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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。+ [& K' A# K3 ]& t$ p; [
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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+ `( P! ]0 o; B$ Q* H+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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?% g" @$ K+ k. {; N) Y公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb% |% w0 e8 J( ?
- p2 t% o9 j( N9 F: YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”www3.tvboxnow.com/ i$ i2 x: z- B; y2 [/ o5 h
& w8 Q' {1 M. X" L& MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯2 m/ X0 {$ G# ~+ d
7 ~8 g& p9 Q, a5 d1 W6 d% G& I後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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6 B0 d+ B( `% ~& H2 e味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb3 x* f3 d6 o% G- `
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! l7 p4 z! v$ t8 [# n5 v6 T公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。www3.tvboxnow.com$ ~, N. [3 [! T6 n; T
) d3 [2 L; @8 |0 V# _/ P; O& K- w公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb( P+ ]( G9 k& g I7 }: V( g( p
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇3 V6 F7 W: _+ H) ?# s
: K8 }5 P) l# p7 _# n+ c1 v公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上www3.tvboxnow.com) O* k$ q3 V$ r" N; y7 o
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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2 @5 N; P' G. o3 z$ H6 x; z4 A公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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/ s* B3 r2 F" C1 R他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5 o9 P6 W# C" B9 P% M7 ?& B, s
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# u8 c# |+ ^! V2 L6 H
1 |7 n4 q& v6 Q! m9 A% kwww3.tvboxnow.com子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇; V8 O* y5 N: E
# A% G# r" O b, f0 G時間比其他口味的要少。公仔箱論壇+ ^% o3 J) z" B2 U2 U% Q5 b; r/ ?
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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9 ?% F$ Y O4 T5 p8 n, tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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' l) [+ h2 H1 ]的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其www3.tvboxnow.com2 @+ _* d1 n0 v, ~+ e3 y R
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。* o( M; R6 t y
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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6 n: x# s) o" I6 I% F! @公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇: |" [1 N& P: I r/ z' w \9 \% u0 h
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法 E" P" b' _ c5 y6 ~
) S, `9 d9 }/ j1 r1 U: Qwww3.tvboxnow.com讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。2 E) m! ^$ U9 K: S
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 m8 _' e" j- A) Y
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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2 U; u% G j' k1 B3 |& E# t, Z! wwww3.tvboxnow.com會比較簡單不那麼複雜。
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1 F$ M z4 q9 e所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真www3.tvboxnow.com3 ~4 q& b' i; U9 m- H
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誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 n: i1 x' Z4 G( p
" O4 d! H8 P" L1 N2 N仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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! z% d% E# c E% O/ G) K4 \. p/ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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