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4 a) e* Z) q4 g% ?6 Y- x7 }2 q, q公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。4 s: u- N! P S- h- V) u
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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! T1 k; ]5 ?$ L公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T# \; l& L! U5 V0 m' A
+ ^! a) ]' V# I9 Ytvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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\: a7 ]% ?: M* H4 J ?tvb now,tvbnow,bttvb因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- W, c( y* E" @4 d* ~% l
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! h) e: F1 U% O1 ]. H( a
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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5 _% ^0 m- C+ d你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這. ^& a4 e; |" x0 Y6 B" o) ^
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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) _0 o0 m4 h9 ]8 U; s1 k. f0 N它就一尾活龍？為什麼？為什麼？www3.tvboxnow.com3 X. l- E7 M3 b
) G+ s: Y& B) g' D& w事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb0 v8 }$ \; i2 }% g
) W1 N8 K2 z6 }2 g7 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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8 H3 B+ z7 U7 p8 N/ ]1 f) S公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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9 b5 ^$ k3 U& P" Y工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇* o" s1 ]4 N# _, ^1 Q" c* R: C
" C! x9 [8 z+ S) K0 k# b: ~公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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; Y9 l+ @4 O6 d9 g$ ], k公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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* R: [ w( B, d# N8 j) j( z$ m公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。! W- W6 F6 V0 x/ P: p
, o; |. X( T1 T# j1 K. s( z" K公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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; k0 `! Z! G+ V時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快& G; z# d) }! L+ }- P& C3 @
2 E; [( ]2 ]7 t: K! K: L公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb3 R6 ^- F9 Y# g% d8 K7 V- u
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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, V$ t$ v: f. Y, s9 Z( Ptvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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& a9 [4 }3 z: N時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇( l/ L+ I9 [5 Q
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。www3.tvboxnow.com! Z) E4 f5 H+ Q
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法1 _$ A6 ], b: a. N! e1 [2 B
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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7 D1 |3 I3 a' P+ ^6 E& G我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
! s" `- O- N" @% N" @公仔箱論壇
2 t. c; i# [4 L0 u; C: Y所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真) |$ _: p; t/ D+ J
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誠的努力。
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; Z h0 T2 o! [4 m* `( }仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mwww3.tvboxnow.com: U. ?) | z) M' I4 l; t0 G
: y2 ]( v" j0 k! A公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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