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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。www3.tvboxnow.com4 u7 p9 l+ s2 P  h- y" H5 @

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這www3.tvboxnow.com( w7 ~7 {) a7 o; _/ b# @

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”www3.tvboxnow.com$ [1 b6 }% H( A* u, P* ?

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇" O4 h& G8 a# P2 t7 Y
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。+ V1 E, h: A$ O; s: c

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb. p2 |: ~: n& P

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 `. p6 c% X; `% h, Q! A2 n

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5 h  T  I; z0 I% _9 r5 h- S
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( H/ i3 a9 J  }

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb7 v: F( n) Z3 U) K1 g( J$ u
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上www3.tvboxnow.com4 G" J( Y5 E/ g9 M4 h6 C. ~' {/ {

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& o" \* h, {, q( r

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香www3.tvboxnow.com1 Q0 I2 u  n0 c3 i6 `- `, L& y
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K1 q) ?, e+ H6 L+ {& Y

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車www3.tvboxnow.com& K% b" f5 J& u) v6 i+ m" w
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  C6 J0 S7 _# I+ t. |2 R9 S0 g  g
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時間比其他口味的要少。

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb7 t. T4 k% P, K% L& l

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快3 K) t" d$ I- ^% _6 d' E$ h! L
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X% j. J- X1 W3 v6 |" d+ @  V3 Q

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮www3.tvboxnow.com+ n: n/ z+ J, U- L

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。- v; t" Q- G5 {8 }. u8 \' a
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時. U. N2 ~3 z/ ]- d) ~& c4 R! O

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇, ?9 h2 e" |1 ?4 r$ T/ S! d9 w

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb0 M* k6 }( B- B2 W' `9 _

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真, V7 a5 w& \8 c" p" L5 F+ f1 L  W
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誠的努力。公仔箱論壇0 u" c+ c4 ^8 ^1 X
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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