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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb. a% T- B" Q8 ?! ?9 w8 F9 c. `
) r7 R5 i% w% H0 w4 O, S1 b7 X1 Owww3.tvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，9 s2 D+ A% R& p. t2 I5 D
" l7 r. a8 |! K( `0 H* F公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^2 C6 D4 d% I( N+ s( o: Y
& Z0 }# @4 G. l0 Vtvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口. P) n+ ?8 q @8 i6 c* e. W
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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- B" A( Z* G/ x. H7 d3 t公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb9 A8 K2 r! j% _: D t% p. G
$ }3 z( l, I! Q3 W買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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- y; y5 l5 c2 |* R5 b! h& z我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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0 h* f& G6 m8 } O |它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看www3.tvboxnow.com1 i1 ~8 l( q* }+ l
: z9 c% U6 Z$ @9 N4 i4 X究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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# ^+ S* Y' `3 P5 j公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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7 v& E, j% F5 x6 U1 {5 f; Qtvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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* ?( y u! n7 y9 \1 {4 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上! F" e1 ?7 d7 u5 b% N3 P& Q
' F* E. C4 f! t6 g" `6 awww3.tvboxnow.com後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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" v* S# w! g" O) r2 M7 t* i* Y% Dtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb- k* w1 S( h8 p V: I
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5 R' `3 H. @/ O! u" J8 K
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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4 G M, V1 |3 i# M; w工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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7 q% s3 p4 r' w4 a" w; n. A子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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8 C) _ I i9 u5 G! _公仔箱論壇時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb, N) r* X, K m# D$ }1 H" l6 }: G
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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: O' B- d3 G ?: {因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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1 ~7 @! x) {; G/ w* V/ a, gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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3 A' e! [$ A* c+ f3 ^. bwww3.tvboxnow.com現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q# b3 c- l8 d% l o
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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" K+ ~' j2 M s, C9 Y/ y P- Swww3.tvboxnow.com現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時6 @ `: l" U d; s# V! l+ B
6 L& n3 [# [0 Y+ l就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% \" m V, f- [& X" C
O+ K$ q |. S% R* R讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果. w0 F2 t, b$ O" G" y! X8 B6 L: D O; }
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb( o) i3 ?* S* E9 {) S
) Z2 ?2 C3 f+ v% w會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇* s( Y0 s6 Y/ f/ M
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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8 B3 [1 O2 R+ N5 r+ y, d誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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