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. d2 t1 _& O5 {7 l/ N$ r公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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9 e/ B& C7 h. Z- P3 q" rwww3.tvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。1 G1 _4 }5 w! J" I# x
' \3 R. ^5 m8 ?7 D" s4 X$ a2 o2 R公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb8 e& t7 K7 b0 S) n4 F: S7 M
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。www3.tvboxnow.com8 ^' F% u& I7 ~# f! |3 J
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! H9 M& m& J& f Btvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我www3.tvboxnow.com" k& W4 U. R) j
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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0 i& t! N: Z: l" T我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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& H$ F, A8 x6 B J% k4 O6 `8 @tvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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5 ?$ l- A! l* f1 F7 N6 U8 o8 r8 Qtvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？www3.tvboxnow.com3 G2 F+ \+ r, r7 _1 D0 ~
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上, e8 C W6 ]4 q1 g4 ^. D
' c8 J) c3 U8 i, p& I: U1 p$ a公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。www3.tvboxnow.com$ ]; l) E, s) G) g) ~3 k) t
8 S3 A5 b7 e5 e' ?( t2 mwww3.tvboxnow.com第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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. H' D( Q/ ^6 Q& M) I; o- F公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。3 V; \) c, V7 ^
3 Q. w" ?9 O9 \) xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x+ k5 A$ f# ], C
9 Z" k/ N- a# l他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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2 R, P7 X) G9 h- y- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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& h9 T3 U+ I, k: r: _子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb8 `, q, {0 p ?7 M: [6 i
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時間比其他口味的要少。9 }9 l0 l9 v6 f4 r9 N
" H) h2 Q' R7 X, |8 I, B( dwww3.tvboxnow.com為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" n# s a" ^4 _) @6 v6 f
+ A7 W0 V. y f1 T l因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www3.tvboxnow.com6 E( l0 M3 E$ V/ F1 ?
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇. @' {7 u, g+ N$ T8 c7 t& d
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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- v* @ J' z8 \0 U- K時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮' N' N, B9 d1 l3 C& c! {
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇1 Y: z, o" o4 M/ C
4 y- @: [) o4 S9 Wwww3.tvboxnow.com因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時$ G3 Z' ^7 M* T& o* Z
; ?8 \6 m8 K3 {- p# A公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇' S. ?9 g2 R) u# O; k
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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3 S" o `# j- M; p9 T$ V! d+ s ^; W) E( Z讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果4 ^# V: _( n- n3 p& D
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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% ~ o( c0 q7 ^4 w% [ l! w公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇/ I& }$ o" D# I* \2 }9 B0 U8 C
! [6 U: f; H j! X9 x4 ?: a; fwww3.tvboxnow.com所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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6 i, Z( Z( X& t Z誠的努力。
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: _" E$ N6 d% q$ d F公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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