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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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; g4 K& |% |& D# T" Y& |+ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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2 L( a8 n1 m1 C5 P! @( c1 ^tvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇2 I! z" E+ y3 @$ ^5 N
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯www3.tvboxnow.com* r* b3 v5 Z7 t; J# B
; A1 _5 K; ^/ R! m8 E ^8 ]www3.tvboxnow.com後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口www3.tvboxnow.com( W) h: Y& A3 y {
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味，等大家決定後我就會開車去買。www3.tvboxnow.com' \0 S, C8 s+ p
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇! f: o8 f2 ]- d( Z& V9 T6 e6 B' b
% D1 |* J; D; w5 W8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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5 B0 \4 a7 J+ {6 @4 qtvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這www3.tvboxnow.com" O4 Z) N9 l, s o# M
- Z" n- h f2 u- m" E: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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+ O3 m. `% ?, A/ U' V公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？1 C' q9 ^7 M1 U. r | N1 {$ p
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇$ ?) y8 _- a! |! S' f* t2 B8 y
4 x3 [6 f2 Z4 m8 j1 y! ?6 a0 U, sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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4 l5 N) P( @, ]/ j* |/ I觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上www3.tvboxnow.com! P7 f6 K9 Z6 U9 ?3 F
5 [$ f' S: [+ }7 p公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ t" z3 @! g' l+ @* D: R9 y8 q: C
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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3 ^- @- R+ L' }% E8 O6 }' {6 bwww3.tvboxnow.com草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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% U$ m3 T- `- j( q: @* N' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，8 r/ k0 {0 e% F* h
5 }4 o3 }( h L2 \公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。. F+ u6 r" Z2 G8 z6 ^
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的 {9 ? l& p8 M" n1 s7 ~- N) y
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時間比其他口味的要少。www3.tvboxnow.com5 f6 k0 t% G& _& Y6 {# J
! _( p7 P S$ o! V; c/ N; Rwww3.tvboxnow.com為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。 {; I0 ?- V/ K7 H' [9 N
' a( w! P: K+ G! Q2 ]公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇& u# B( {/ E" Q
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb2 ^/ x4 B+ ~- i( v D
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 s/ H* p: g1 m" x9 B2 g8 B
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! K# f2 {" R7 n& V# l( a8 A! U0 j
: M- b# o$ T% T; l3 n3 F公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, d' u4 U; h1 \* v4 T
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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8 s9 s- `, |+ {公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時www3.tvboxnow.com( Z- |! l3 u4 x; {
% @7 ?' q K; D& b8 C. a, Y( o就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L* i! ^7 Z" e3 @0 j% B9 U
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。& z0 c% k) |# O; ]4 j7 @
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb' ^& N8 G9 {! F
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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3 c6 l' U4 z( e' }8 p# eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。6 x( J5 r; l; w Q3 S0 v$ m* `+ s
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真www3.tvboxnow.com! }2 ]9 \' P: w. V( H/ W
& i) X4 L5 j# ]2 t9 e公仔箱論壇誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M4 f: v6 o) [2 Z; k: }# |' Y+ j: x
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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