將「批評」轉變為「分享」
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" ?/ n9 U# ~, k, D% u& h1 D「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。1 W2 K& ?! ?6 h" \) d _
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」www3.tvboxnow.com8 g% C* a& E: @ Q+ S$ O
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
$ _. V7 ^5 |( [/ V* R! w- Ewww3.tvboxnow.com迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
& z: O* J% p8 Q1 a7 F3 t# ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。www3.tvboxnow.com$ U) d% ~5 n0 f
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」公仔箱論壇& b+ g1 M1 Y$ |& m. n( Q r( g
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
: p2 p d3 d! ]) m5 N公仔箱論壇於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
; `' A9 B* o: A: B R; G7 Uwww3.tvboxnow.com方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇$ V! c6 k; s+ F: E; x0 K+ ?
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
) d8 n/ Q6 e# f/ y) z+ _5 O/ Wwww3.tvboxnow.com後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句www3.tvboxnow.com+ X7 d$ [: }& E/ `
話：我可以給你一點回饋嗎？
" H( j. u, i: b, ~: N# Y7 i3 D0 y傷害自尊tvb now,tvbnow,bttvb5 M7 M4 x" [6 T, g9 J* q$ _0 H
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批www3.tvboxnow.com) r4 P0 g3 z) n8 p( S- }
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
' j5 m3 j4 _5 c, }) Mtvb now,tvbnow,bttvb月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
* ?' b- S. D( x; f# Z9 ~" ^6 s$ t公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到www3.tvboxnow.com+ b5 C5 F8 H6 r7 v5 F0 x! p2 I
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇1 c1 S3 U1 Z$ u: I9 i# ?
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時' L0 k, K# o) d) w" A; t3 e* `
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f. N, s5 b% r# y3 q( o# i
作是多麼不可或缺。: d" |9 H( r P" J& u* ` F. ]
真誠分享心得* L }, s. F# M q- \; S
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
4 {9 R; K! g1 k4 a b6 H2 A6 q2 Hwww3.tvboxnow.com麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談www3.tvboxnow.com8 [( h. b/ _. j& o) v5 @
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我www3.tvboxnow.com, A8 J+ A! m7 g! M/ D# i4 f9 L
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇5 ~ `% F- E+ P# A4 h7 u/ T2 t3 ?' t
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的' p" _9 ?- s5 m: J/ O! E& H
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
) r- }$ o7 W; b+ v+ }2 Ytvb now,tvbnow,bttvb的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
; q7 ~) i. \+ ?+ q/ {' Jwww3.tvboxnow.com他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。公仔箱論壇, l# F) U5 z9 p7 E
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h1 p0 V+ {. @5 \1 z$ z
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。www3.tvboxnow.com8 h; x0 }4 [1 b7 W( P& T+ z# s* {
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb7 C9 p% l* Q3 o/ J5 E h9 v4 m$ `
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb! M1 r- ~/ K( y3 ]$ r; V H7 Q' j- c
於他們必須學會做正確的指導。公仔箱論壇2 U% e! R2 t+ A1 [
引言：
A5 X% [2 `: g" l1 T4 {只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
2 {5 t5 p, A& f0 p. a) `你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就) A" s; @! b4 [, \' m: |8 v# D
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y7 l8 Y$ R6 _8 P! `, g
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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