將「批評」轉變為「分享」
1 w2 D0 k. E! c5 y/ Q. t) gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 G: R: @- n: P. o7 Q* F) f
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。tvb now,tvbnow,bttvb# i: G, [+ z% P' W( b, |
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
% K4 L$ L8 F1 O9 i& o7 v$ i: a, A- pwww3.tvboxnow.com記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
7 z! n( ]9 W p- X, VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不www3.tvboxnow.com0 U! D# {6 T- t# ]# M$ c
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e+ Q6 S4 B' d3 Q3 r" E
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」" B; L( w2 }8 Q% V, B
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
/ s) A" b0 f! h1 c/ ytvb now,tvbnow,bttvb於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
! p3 m& J9 N/ U% C6 E公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話tvb now,tvbnow,bttvb+ G: U2 k; d0 z# t, d6 U3 Z, R
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
9 {8 a1 m% b2 `2 s J2 Q* D, C後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
9 p! @0 M. @4 z Qtvb now,tvbnow,bttvb話：我可以給你一點回饋嗎？tvb now,tvbnow,bttvb3 N' b2 }. n R1 N7 r
傷害自尊tvb now,tvbnow,bttvb( \. Y0 z) |# q9 Z( ~( Q) A9 s' K
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批tvb now,tvbnow,bttvb5 e. C) S4 a; F! ^4 D" w1 N+ h
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
) Q" }4 n9 L* X$ y) y公仔箱論壇月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
- O9 z5 V( {$ {8 J公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
0 k d$ T e7 K, U/ c; z哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評0 s2 x7 W+ p, u9 K4 ]
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
' I- \& j, V ^! @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
0 m, b" m$ x9 l3 R* q9 l8 n9 y) bwww3.tvboxnow.com作是多麼不可或缺。
7 O& Z9 [% c) a! M; Xwww3.tvboxnow.com真誠分享心得
4 ]1 R* m, I0 M8 o. a然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎www3.tvboxnow.com' Y! e5 m- P i- b# V1 \# k
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談& f& Q" \, D; D' Q
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
/ ~9 o: ?3 b0 R& [% N& u0 s覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
0 [* [" [# m7 p+ X. m% J8 T和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇0 _3 r( U5 ]+ U( g" R
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
- u0 i: Z" b& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正www3.tvboxnow.com; I' Q" r$ _9 C8 p
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
" r# s( z! R8 ]' L; Nwww3.tvboxnow.com我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
; N$ a2 C( J( S長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
7 W+ A/ ~4 s0 r7 y, G2 y+ o公仔箱論壇然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主公仔箱論壇) Q1 P' g- z& \- ?, }
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
6 E! v. [+ b' b+ n/ L於他們必須學會做正確的指導。公仔箱論壇" A( ~; D& X, B
引言：* c+ M" ^2 u; B4 v/ C% [
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
# f1 b- x0 R2 \www3.tvboxnow.com你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
: V( B* L$ A9 F0 ^# V公仔箱論壇是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。公仔箱論壇0 K3 s- X* @" V# w2 i! z
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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