（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。www3.tvboxnow.com4 V4 Z8 P W: R
- w+ A0 f4 i- W: C' y9 y
该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。
) E3 C3 A7 ^4 `3 s# X
+ ]. ]' I1 Q1 G9 ]tvb now,tvbnow,bttvb「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」! c$ Q& A& A8 t, i0 E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 S+ b0 }& c/ g( q2 ~: u, k1 {
「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」
+ v( @5 U) x* w# G公仔箱論壇5 U2 K# U! |* @
他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
5 j- o" h9 w' X/ `' W2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ _" E1 ~% w$ W% ^. _, G0 q+ P罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。公仔箱論壇# M B& Y {% E5 h+ `7 D4 l& ~9 m
7 u- |8 f8 _7 L; X2 D+ r( ^4 S
过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。/ @, z! u8 o/ z) @* h" N3 ~
; q5 i! D C2 C$ Y" R" Q0 ~
www3.tvboxnow.com$ e1 P9 [) [; m3 g3 P
拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。公仔箱論壇& [" E0 c" J6 u, W% p+ J1 ~. [
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d2 B) C9 Z4 z1 \
他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。
4 A" x1 ]. y* @9 y
4 q. v# [ t" ^1 d; S* p拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」tvb now,tvbnow,bttvb/ C* T. N X) ~
$ @5 \* v7 Z% l: X" @* d- {9 h
" L2 A, O% z$ u5 R, D8 H对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。www3.tvboxnow.com# m# ?4 y) h8 u9 a- ~
; ]! h( [/ Z. D# _
若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A, i7 f0 U, P6 m
+ l1 S" s' ~ ^4 B' E- j拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
| 