（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。www3.tvboxnow.com- u% p0 B% `$ O+ @& G/ |* b/ ]
6 }7 _+ Q8 U( S7 r: v o9 a( cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。
1 j3 c9 h# P( f公仔箱論壇
' D; N- i2 [# y" s$ n& ^tvb now,tvbnow,bttvb「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」www3.tvboxnow.com) g$ b9 A9 n+ ]
5 p7 _! D. K/ S1 f「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」
& s, z& v( h! f& B3 F" H* kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u" x1 X1 H+ P0 }( T$ }/ N9 E) |
他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
$ k) U+ C, w5 l7 [2 Wwww3.tvboxnow.com公仔箱論壇: w# a4 |: G- V; L% j$ S: `8 @
罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 S0 R) H" u! f: n5 F- t$ c# o4 P( `
! ~2 }, N [9 t9 E过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。
/ d' v4 _' x$ k( Y& Etvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇2 j0 d( c! F4 ^ I" h4 v& N
' o/ e# l# _$ K% |拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。公仔箱論壇4 p( ~% t# ]! s* Z5 z
tvb now,tvbnow,bttvb5 P* N: y( H3 p- g0 I
他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。公仔箱論壇( ^' P* H. w4 {9 T4 B5 l ?
6 P3 e; {( X: m( N拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# c* N8 Q8 ~" ~# A) ~8 m
6 i& W* q- u. Y7 ?( L1 t* q: @0 f: R) ]3 ^4 z, w8 c
对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。
# a0 n" s2 k+ x3 X2 W: a1 m, h% |, N公仔箱論壇% R6 ^! g- G. F% p/ u7 H. B
若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。
: a5 l* O: ` L
9 \% P- G) C" D& ^6 L3 J( I4 _6 owww3.tvboxnow.com拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
| 