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3 q- s/ B$ x2 L9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
$ m$ _% T8 z! L& b% d& J公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
% L4 B+ \9 `! z$ S' ^9 C# rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
' u1 `6 o+ X6 \- b# y, T( fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 f, E& h! n* p& e+ n6 K" p5 D* E緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
5 Y8 l f% t6 Z4 Fwww3.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
* {* X% \1 u: g8 t( @7 d- ~/ stvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇; h. ^& G. n G I2 b
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb: j4 b2 H% I' r
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
' A0 M: J/ ~4 \) T看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb3 z# _: q. |9 K) x) I
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
- o8 z: k* R: W6 |' Mtvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 l, {& q+ [. h9 X$ R
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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) ]. L. R: R( m P( t% jtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給6 V/ f4 u9 J7 e6 O
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
) B9 ^! k1 E( h: S% Twww3.tvboxnow.com通就不良。www3.tvboxnow.com, _* L/ K7 E' N5 Y$ l) W
3 A+ E( C, U% E: ]6 t; Ctvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb4 e& J# G8 a) ~) s* e
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb5 I* C1 t6 }5 m" o
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇) m# D z# S* @: ~
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ b- g$ z7 e8 r3 P只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
# M& X4 P4 p3 u6 U2 I7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。9 c. Y: R9 ?1 J; |% @. E
) _7 m6 K, X. y- ?9 \, }4 q2 Z因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; J. z( K, z2 B. btvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www3.tvboxnow.com7 K# T/ o8 o3 ^, Q8 e
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突* i$ g' `9 t1 Q& p
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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7 {& J! U- }1 x0 E1 v; B) ?8 y2 M% wwww3.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& N; Q V+ x4 Btvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
5 U; |' ], W( k9 p) ]# I) {3 itvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，7 J% M7 x+ Z) n
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# j, |1 H2 c5 C/ y3 h0 y9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb- [$ |3 H6 r- N5 V
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 k! p+ h1 [# e. X- X) Y
" K4 k _. G6 f5 r: ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習* J) _8 e9 n" _4 Z. w2 l
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇9 v- N, u- \: x
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的www3.tvboxnow.com {! D, z9 B; M( l% L* T8 R
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T: o3 |# P, M% w1 K3 l
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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