送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
) A$ G$ x% g' M公仔箱論壇
: {! q0 N" q0 f: i: |$ d0 Ctvb now,tvbnow,bttvb
% g8 @% u: M- _5 ?, E% K公仔箱論壇溝通能力的基礎
7 a$ f [& ~2 k+ Q5 i 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
% m: N( A0 B. e! s7 g* _tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
: X2 F0 \ e9 u) Fwww3.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
! g" H: b% C% C- K& R) l- XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
" c6 L4 _8 b$ p群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
7 B6 ^% T; G' ]. t2 z8 u4 utvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇+ o& D! o. y% v
令人啼笑皆非。( z. z/ O* c! t5 L- `2 \- s
$ g: j8 z, z# i+ ?7 }1 v) h回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
+ f' i+ k3 ]% N* W2 S; |公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 P9 Y4 |0 |9 S6 Q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
$ V* L# _3 H+ \' Gwww3.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
. ~& m$ D/ |: S4 g
8 E8 P0 E1 }* H/ N% itvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
# J. h8 S2 I& s" v0 |& F ^$ Hwww3.tvboxnow.com
0 ^& p4 v, m p |3 i其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
' v2 @! F; l1 H& W( l$ C公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. Y& E% b8 F; ?. l/ F# d6 ytvb now,tvbnow,bttvb通就不良。www3.tvboxnow.com+ D# m$ o+ a) b2 m; X7 T1 g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A" V C9 T5 _% o; }
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
4 \# G( T& d2 K+ f( ]5 u受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 v3 k9 s. U! ctvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部1 o$ s1 h* S; m% M* k% s
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
2 T+ X& G. ~) w6 ^# w6 T只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
4 Y2 Q ~8 q5 r* X$ g公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
* O4 G5 x$ k0 Ntvb now,tvbnow,bttvb
" X/ H% ~0 \8 B公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
5 y" O. _" N" c8 w公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www3.tvboxnow.com- i1 G! |. X0 V* r+ X1 `
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb1 u7 o: M8 P3 W, F& g. j8 x! w. A
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇- z2 Q; w, z# h( L4 d {; F9 M: D, v
+ m/ f( [5 K6 b掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
3 X0 B4 i. X+ c/ _式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 U4 h; Y+ w. r1 e" L) g
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! S% b# q# P& d6 ~
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
6 x4 p8 d5 }& _: utvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
% ]& n9 m$ H) c2 j, H! T然施展出此一要訣。
; ?( [0 p3 {% I) `- fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U) G5 E- n( w* ~- Q/ q' T/ Y
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
5 v: |* I9 o. n' P7 m慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Z% Q( p: Y: z9 p$ s5 p# m
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的* Y$ a. k1 ?; s) Q
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
6 l% y3 V" |; M, ?& Z8 v |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
