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溝通能力的基礎
/ K% s" }7 x. t6 Z3 N& d/ U: Dwww3.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X. U0 y$ o: F- B* `4 [
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
0 y. x. |5 Z. @3 A: `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
& m6 i4 k& |: ^& i6 s }公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇# p) m9 d; D: l* n! i/ r& d
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
2 r; K7 L1 ?" R$ Y公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，6 {) Y& d& K0 d/ L l: {+ S0 r4 G
令人啼笑皆非。公仔箱論壇1 _! u4 X ]+ |7 c* g- D l. f
. E; M( J( }' X( w" ]公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 ^5 Z2 p3 f! z看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. y. `; Z: u j5 y/ v公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 [ C# i, T. ^* E2 y# G7 }: }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇+ M4 L5 w m: Z8 I
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給3 q/ W4 L) J- Y$ w
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
4 C! n* A2 I+ k2 X4 S; c& q, W- w通就不良。, f( ^! v1 t* _
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接www3.tvboxnow.com E' W+ L6 Q/ p7 _' O
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: s- a( ?! V$ E$ v8 u0 K度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
4 |- |* [$ R, s" i1 p: s公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 n6 f5 D5 _2 o6 E' \% E: O1 |www3.tvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb* N: S ?5 B4 F# w
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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7 }/ o8 z8 W$ ~3 R" H8 O5 Ftvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
6 B! W- x+ U' W) L1 B! A$ f5 Q系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作! ~+ l9 _- B) i, {5 X& R" |
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突www3.tvboxnow.com0 v* ?2 K" S/ Z+ z0 j7 Y
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇0 e5 p L" M' I% P5 E
R: e9 k: C2 j7 \/ h掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模2 [; Y: M9 `( q# W
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
. O, w, B0 E4 f3 |- J的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
: R2 a7 z5 K; s8 Y6 E- B& U必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# L9 |/ f. S) \tvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇# k+ Z7 V$ I+ J
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb6 {6 J6 N9 U3 g/ u) v& J
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
7 t% B4 x1 g: R: \5 k. ?( L8 otvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
' M. @) p7 x$ O0 |瞭解」，就能夠改善溝通的能力。' K( \& \# i2 S) Z) R
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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