送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
2 u6 V) q' @: ^2 \2 R5 N+ H2 H# v( m2 t3 w7 Q2 k
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" K3 ]. U& I- U7 E& d1 w9 D" c% x
溝通能力的基礎
1 o2 S7 g1 S6 k$ g, |tvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
- `4 {( |, Q0 ?) t( ^www3.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者2 }3 K' @! U s9 Z
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易www3.tvboxnow.com; [ \9 X8 }% L9 C# z2 ]6 g9 m7 N
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
+ ~7 T9 ?) b5 T5 y" n3 e公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，www3.tvboxnow.com: w* D n! _+ Q2 F
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb4 G. W4 ^' c! r* o, G
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d5 H: m! H6 i9 K
2 g' x! j! }5 U7 y% rwww3.tvboxnow.com回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人www3.tvboxnow.com1 R" S4 ~: U4 @. g
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無www3.tvboxnow.com1 t# j5 ]! ~ }4 S' @
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
# a2 t H( W3 q7 ?( h7 ^話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。, a; |) ?4 z+ b% m
5 ^7 E1 u1 ~5 O. FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。8 I- [9 `. h% _& l- K& d1 B
$ W1 ^( Y& _1 @5 uwww3.tvboxnow.com其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
( {2 G8 A3 m5 _- ]9 n' H' l/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb, @/ C; \/ f/ P: H
通就不良。1 q; ?( |% n8 s+ R. S' J/ t# e
www3.tvboxnow.com; T$ G: M8 E! k3 ~" _5 j
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇9 l) ]- o8 P# t2 }! |& R$ R
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* O, m0 t% L9 i) y/ w6 `6 I' j0 b( d度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: c% ^ v3 J( Z; n! _% N門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇) R. h# u2 Z5 w
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
# y- r/ ?$ c& t: V# E1 P" ?, F, o4 Nwww3.tvboxnow.com或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N( q$ T* `" h& |! H% b
5 b! l+ `" z+ F因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5 Y( ]! W' O3 D4 L2 y4 q
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作2 g4 J( T- R" X0 A
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇/ E( B8 H- s; I! M; T! f K
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 p" n# t2 f {6 {3 [
公仔箱論壇# d2 O/ k! l% K1 A+ w
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
# d1 f7 N( W& S% m公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' b: F5 R4 O! R, L4 k6 p) v0 v6 @tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; c: P4 r- k) Q: E3 L, vtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
* M! P6 \! D, g, g# ` |" c/ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
. m9 ~* i) w( N' HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
6 b( G' B8 h' P& h( K' Vwww3.tvboxnow.com0 x( u* f, `0 m4 f G
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb0 C! U5 s2 u9 \
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www3.tvboxnow.com! U( p' D( U( c, f- G S9 b# ^9 p
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
7 ?$ H M. b. l$ Q7 r; Ktvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
/ P% O3 Y/ ]3 S3 M5 q jwww3.tvboxnow.com |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
