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! g p, p3 ^1 o( ^8 H, U4 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎9 k" x1 `! K: a3 n- w3 f7 l
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
: v( Y) H5 {7 y& u/ L' U 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇" S0 a8 V* j) W3 D/ x2 l' A _
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
0 J& f) t. m4 C9 @www3.tvboxnow.com緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www3.tvboxnow.com( m$ o F1 O \5 {
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
5 j$ K1 z5 s+ j- m' I# [www3.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
I6 ]9 V% g2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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; U. A/ ], X# p% \9 atvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人( M) t% ]$ J# M# z" `: j# [" ~
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
/ w* x9 i, S* B. q) Ewww3.tvboxnow.com倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自$ G1 v5 B/ t& s/ e& x& U
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5 G$ w& P, E5 [. W% m* n! V5 O# C
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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# c! y6 e* i v" \/ otvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給www3.tvboxnow.com2 @) Y$ J! m; E
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb$ i4 y: u: Y. X+ ^+ L( e
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb+ ~) N& ` o* B4 d, U' V
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) F, N3 I6 s: u" M5 j8 L2 e5 Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* U6 V! o: G( ]+ @& \' z- owww3.tvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」+ ]! T8 ]6 l& _
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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; V, `7 g- N. N4 B! f& `1 }: p因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb1 c7 ?: j7 Y; l, [# W- Q% V
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q9 H4 ^% b* p
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
* h3 Q( K' _( l Gwww3.tvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模* `6 U4 y! Q) n
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
2 @8 v( T+ f) b1 T3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，www3.tvboxnow.com$ _1 x* u( r% p2 d
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的1 K2 O5 q: A" n2 Y
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 Q& b; X, d* x& }6 Q5 @然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* \1 o1 K J* m; {. u- X+ H" n8 [; u6 ?
% S/ @+ l6 ]! S/ O1 X/ `5 |tvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb: [2 `! h9 q0 i1 ^' a R2 W
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb. b9 N4 m9 b8 w5 s2 j/ ]
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
- z8 R, r( U* d2 t) ?( ^- Qwww3.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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