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溝通能力的基礎
9 F$ I* w5 T( c! _公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb% J7 j8 h2 S& X+ n7 c
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者3 I6 e) s. X! y, M
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易0 l) i3 I0 ?7 Y! n! n* e
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇0 h5 q! |: ~9 a- g/ j; Y2 p
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，( e- `0 P$ _; D% w' ^* c( w4 m2 k4 @ x
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z: [! K S1 ^5 o, l, W
令人啼笑皆非。www3.tvboxnow.com4 Z# d4 S1 l( z+ o
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb# V& H0 a9 V5 P# i+ F$ Q
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" W7 H5 g6 o' \( e, ?: s- L# L公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自www3.tvboxnow.com0 c! a% W ~$ e& W. [
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R" Z* @; g a" s9 ]
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ R- m3 S: c: K3 _別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb) P; f) h9 A3 D8 y' N9 H$ z' c4 {
通就不良。www3.tvboxnow.com2 L' X9 o. Q0 _2 X: D
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接 O5 W& E+ [2 ~* A
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
8 P5 G! \: l! p! w; k0 x" s& X5 `度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" Y$ S7 p( X& L9 q- ]( [- n門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! d6 [ Z m+ a B* A2 [公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
6 t1 l1 ~. L3 A" I或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有0 q* P4 y! @+ m1 q1 F3 b
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www3.tvboxnow.com; ~' d( z- C) F& ~7 ]. [# I
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
5 d! w- q' b2 ~9 n出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 t" N: {7 ] v1 e& B6 twww3.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇3 q1 a/ J* y- q: R0 l0 l
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，& h e8 ^. ^0 F
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 T7 Z' L0 T4 c, ~1 ?
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而www3.tvboxnow.com' e% }6 @5 k8 k9 a
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
& q5 D6 O. h- R O( z公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb# K" k) r# L6 T' E
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
# W8 F* B2 u8 f0 M3 O瞭解」，就能夠改善溝通的能力。. k, Q( X% X- j- ^
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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