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# ^9 \. b7 S+ c2 A9 P6 P$ Pwww3.tvboxnow.com溝通能力的基礎
9 Q8 C$ M% Y/ `& j9 h/ L8 P, h6 U& z) @) O 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
1 A8 }: \+ ^% A$ r: jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* _" E, L( |1 a7 O" f; o) ?www3.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
8 ~4 H3 B/ d2 c& RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
: k# i9 a# J" L. `6 v$ e* z4 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，www3.tvboxnow.com- k7 L) d5 |. K; O1 T; q
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，* W$ f, w) S$ a0 {. V8 _
令人啼笑皆非。公仔箱論壇+ [) U' `# r, h/ H* T
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
5 U& C$ ]9 n- xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無# I6 k" K A0 h6 }
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
5 q2 ^6 |4 k$ Y- F6 V F: C+ M話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。www3.tvboxnow.com, m) v/ }7 n' b9 s k* V
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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~: R4 c& b8 T+ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
, s4 n( J ]# R( YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝$ j* f9 b2 j* A# c4 O( k/ [* l
通就不良。www3.tvboxnow.com7 X) S7 F, c6 F
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
: P% [+ V2 k( s! `www3.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
3 M& u! Y2 q/ q# i' v/ X- D公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www3.tvboxnow.com% D3 s9 y/ {6 Z2 S# v
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，www3.tvboxnow.com7 N0 G2 p% l# U5 ]
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb+ N& b) [+ o& f1 @
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有: r; z$ b+ t/ f# D. o. P
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; J/ A& Z, [0 `, c- c" z/ n! J甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突8 o! R' D$ j J W
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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, O2 P1 K) D' ~* W$ u掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& \; f U, x: G
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
" _# r! v _6 g& a y的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 e9 \5 ?8 H/ ?0 m* f
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇2 }/ `9 n: I3 Q! n$ I* ?
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
& I5 L# _6 k0 p; @9 I H. {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb' {. @( O: a$ }2 f6 \" r; l
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同3 P/ E& O) |$ V3 J5 k$ Y ?
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的www3.tvboxnow.com' w) [! \3 \- @' `
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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