一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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- ]8 q* ~: j o# z" O公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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/ \, K, k1 s; g9 L* s" s+ E3 B4 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇& Y$ N# D1 m* _' \8 g( S! E9 I3 j
2 o, R1 R/ l' R. q* m+ m6 P7 d公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。! ^) l( |( [' t. [4 J1 n0 |
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這真讓人驚訝。
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# y& F9 K& _0 C; n1 ~$ E% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。www3.tvboxnow.com) |) K' q& s. @8 A" i/ d" @8 H
$ i9 v* Q; R$ G+ B0 x+ Q0 x; c. _tvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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/ K, F+ \0 A V4 f4 twww3.tvboxnow.com「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。% Y# I6 W: H6 ]) e
' [5 E: T+ _; C8 s/ n8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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3 M( Y) K- r' `5 Vwww3.tvboxnow.com弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」' R8 m2 o& b+ J, }& N0 Z
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇! E) V1 S3 u1 ]. B' |" T% J
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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6 o6 i0 x4 T- q+ @! }: s弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」www3.tvboxnow.com8 }6 `# C. O* v& k2 F& M7 N- F+ Y/ Z
2 q; X' `6 d$ ]6 Cwww3.tvboxnow.com此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb t3 d/ i8 U+ Q1 K' L
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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' ]$ Z5 J. | ~www3.tvboxnow.com我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇7 N K- e G' g+ d7 \4 ?
% L6 y! y. ^+ G* V) v' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
5 `* Q( b/ e0 ~- {( Y6 H3 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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. k4 y' J- A& ?' u看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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# a/ C" w1 V+ b弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！www3.tvboxnow.com! c) L1 ~ k1 `2 R
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb9 O8 E, G; Y9 @8 u# K
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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+ R) G/ P4 }9 ywww3.tvboxnow.com由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇: E# U& N( U& z, T, n6 q) c
$ X6 x2 {* z2 Y) pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。www3.tvboxnow.com& |8 b! _4 r- z8 r6 V/ E# J
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。" q; O* s- X3 O! i6 K T/ _8 e: y
5 w& A- T" }3 E% Q- @公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。0 H1 l- v0 L$ z. c" M V
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。# {& a" L3 f! C. ^, L) J
: ?2 x% { y# V他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。0 C7 i* V% H. Z, \: }
" D+ \2 c: h, ?! T5 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。www3.tvboxnow.com* w9 Y: ]1 M9 K& g/ k$ c) `; S; H
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇8 S1 [2 v. a8 R( a
$ }1 V* }( f+ ^ S3 mtvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。! g9 z6 l5 f- C( Q. b- k$ c
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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( ]( I, l6 Y! L, j信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ h0 F, c1 E. g# e5 z! N$ d" k
( \9 h; Q" b, k) r1 o0 {www3.tvboxnow.com接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。% ~, D1 n: P' n* w p2 Y9 |0 _2 m. f
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb \" Y/ c- F: S" n3 Z3 p3 n$ i3 ^
" o0 W6 _0 | C% o* s弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb. S: Z! m# s0 H9 [ D7 ]4 x
) t' Y$ w5 y/ @www3.tvboxnow.com一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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4 G! L: q0 ?/ d3 f) V! H3 U7 Y, NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。 D# {& i. U$ g8 K+ m$ }2 U
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇5 s6 ?( @+ L- A3 N6 |
m, r2 y7 w# D! f2 w% _2 [) Ltvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇 Z0 }' m$ H1 B. Q C$ @! V
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {+ P; s7 v5 c
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每個人都能有所作為。
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) N8 i' d' @- _5 T) s4 g不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb( T% c' c$ G5 m% v( x
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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$ P4 G+ ]" ]% J, Qwww3.tvboxnow.com但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~4 Q. j/ g3 E: H( J3 g: |
5 w) Z K! K: W: n y8 ?' V1 [想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？2 c( y u& b& G i1 P
) L7 ?. K$ A+ j9 k9 @" v7 a4 O你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？1 r% U: [3 y0 s% m$ k$ c! W
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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4 L$ F6 O- Z3 C+ k3 Dwww3.tvboxnow.com你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb0 K2 f+ d6 R7 N6 e
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, X! J" }0 K/ w% \9 Y* `. w. o
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沒人能阻止你選擇卓越。
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1 b! ` j6 r' n7 d' D0 v公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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