一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
6 J7 a# V" V3 n' _# @, T! `公仔箱論壇
0 W# S' M% p4 h* i! \公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。) e# \9 F8 H* Z4 U
公仔箱論壇: q7 M0 r) J3 j4 N9 ?
「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」www3.tvboxnow.com# b) |. Z( x1 W' J+ l( g$ ^
公仔箱論壇! ?$ x: t7 b9 c, p; X3 b' z- |
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇/ B/ \5 z/ J4 b% u
! B) X# }: @1 L- } L4 \9 a3 g這真讓人驚訝。5 r8 ]0 V( A! I T: u- d, i" S
tvb now,tvbnow,bttvb, Q' n5 ]' f) V4 v. X
我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。* Y6 [7 b/ G3 d6 ^6 r8 D, [
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a# V4 g3 v* ^' |: L+ R3 K
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」, H9 v p G. T. W+ Y3 i# w0 ?
7 h) j) I. d( k
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
, ~5 ~1 E3 H2 U- R" Q公仔箱論壇% m( d2 u Y7 x. e. Q: x
「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
) S. o* D; _5 U0 Q1 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb5 _: U, Q$ ~3 b% ]: {1 H% {
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」www3.tvboxnow.com5 O( S) n% n% o) m k2 f/ V
公仔箱論壇! b, l$ z$ ]3 N: v
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
# Z, ~) M5 X% Ktvb now,tvbnow,bttvb
) }* h5 ?" n% r+ K8 ]1 F2 B3 Ltvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
9 `5 V. W+ ~3 t公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) x$ r8 h4 L5 _7 o: p/ r" H1 T
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
6 W- R ^8 \, @公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb) m% ]; i# i4 O( y. s
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
" F7 Y) D# U3 P( J1 g; N, n4 {- f! V# [! V
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G5 h- E1 x. Y0 i+ ^$ W, B; |
www3.tvboxnow.com: _0 Z; k' e5 S+ H2 b" M
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
# _' y, J# S9 `8 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& O: A! T) {7 j3 X; C
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
+ U/ M% ~$ i% e3 t: n1 t% E
& r" U5 h9 ~- y& i3 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
& l- G/ a; B$ Q: X公仔箱論壇
$ A3 F; l0 m# Q7 ?6 A公仔箱論壇
8 ?; A' o G' Z, E, m Awww3.tvboxnow.com
) z& Q' y6 h/ T* Mtvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。www3.tvboxnow.com# o8 B; w4 w: I: F9 B( [" o: g9 @
' S4 i$ R' j+ j+ v1 A6 w7 i# nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
4 l- O. h4 H8 ^8 r! [) n% etvb now,tvbnow,bttvb
; u4 v2 a& ]! S, H. A1 }) Y公仔箱論壇他的行為使我動容。
1 \% U+ ^" k7 T5 V- @7 |www3.tvboxnow.com
6 U( M, I3 t0 X C K公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇& Z+ L5 P& S/ j5 `& f7 I
$ }: {# e8 e1 K9 R* k; D
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
d& z4 A! y3 c8 r c; k& A! T# n" b9 l, }' ?) B/ ~& e$ V$ T
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb, h3 T4 h0 [* W! @
. M' q0 N# f- n由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
M3 c: S9 f0 Z# }www3.tvboxnow.com
8 Y" [" N* u' L% _( [' o似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。( h( l @0 c( ?8 S0 |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [: i( K1 M0 R6 u$ G* O- `
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。www3.tvboxnow.com3 E1 A* F: i. `9 \7 H. i" Y* `8 j
公仔箱論壇& T# m1 k' N1 g3 C/ w: f
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
0 S: Y3 ^& c. u, p" X _( Htvb now,tvbnow,bttvb
- l7 I! U1 N) Y1 }% i公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇. g4 W9 z; m3 t: n
% G7 y7 q+ I7 j! |5 _公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇: s8 u! X; D- ]1 Q3 m
# M! D! u; k j& j( {" Q, H
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* S. g: `6 s! p# e* g1 ?
www3.tvboxnow.com! c' }( l% r1 _* a1 q
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
8 q1 [ Y0 n9 c; O9 m7 r
, C2 D- ^- D. a# ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。www3.tvboxnow.com8 H7 Z% @' M9 N
% R% }# ?1 R1 Z4 itvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
0 c# p# J U) [, |7 U- g& G1 ntvb now,tvbnow,bttvb1 O' R4 P( `3 o! s" H
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ e6 C) x9 |' f Y
2 ^* r2 u9 t8 _; \4 o
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
( m# U8 C/ \+ g5 T7 swww3.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb3 v" M; z' `. {4 ]3 W+ e
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
g: _8 A d6 O* m6 W# v
7 D' t& S- z* x/ v& d4 [www3.tvboxnow.com信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
# Y/ e2 f: P* v% {- g) @. s3 t$ I
* T0 N* |( O3 m7 [, q5 W6 v- D接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
' l" o/ c5 U& k2 \+ ]! b/ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P' f: S2 O1 q H
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。; K& K$ T& v/ f2 u) n$ c
# r. V7 C- T/ E% v9 B# X* [tvb now,tvbnow,bttvb弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
! K/ v+ R- z9 m0 v/ o( D! a公仔箱論壇" v N% S+ H( w
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb3 o: ~2 Y5 b& P# \
9 H2 v6 E9 R! s, `7 x; `9 J) k% J我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。+ R) a* t6 G6 J4 L
; i- @' z9 @! j; d; D8 C* N" B! E
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
) A# ?9 B. G2 N3 f$ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n7 o) x# ?9 i" e# `, |8 \
我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
5 s1 F! W/ F3 g2 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e2 i" Q. i! S; n- n9 U
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。www3.tvboxnow.com S( z' K. k6 \8 ~! ^6 Y7 o, V$ H
5 l$ D5 ?- D1 X, c% R每個人都能有所作為。公仔箱論壇) F2 |5 R4 P2 v3 S$ ?, B1 J
/ A a9 N! d* o) l: S不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
! v+ F6 X1 K+ b4 X s; l, I: K* d( Q# }$ i0 F, r+ f7 ]
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
& _ U- t. `9 R1 i3 w/ l( Ewww3.tvboxnow.com5 i+ s7 z6 v; u$ q
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
7 [6 q7 y6 z9 {; A* pwww3.tvboxnow.com; E& ^7 |( Q* `7 j! _4 D
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
7 w/ ?! h( p; B; i2 C4 Iwww3.tvboxnow.com
4 j7 M9 Z% T" G) } A你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
+ t: _3 Z, a# k F9 ptvb now,tvbnow,bttvbwww3.tvboxnow.com. ^) p1 J* k2 {3 O7 m/ y
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
" k! G6 S) L: ]. z) ?公仔箱論壇
( ? T M; l& ?/ m; ]1 ^9 \9 c你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？www3.tvboxnow.com/ J7 z7 D0 c9 U/ z
公仔箱論壇& Z; y" W. o2 @6 k
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？www3.tvboxnow.com! M0 O0 O8 B# K
; U8 z" n; l/ ~8 }公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。
3 j; X! u$ u( E! B0 i7 z# l! Z$ o; k2 A' Y& f! t* l
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
| 