一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D0 [) B) a% i6 m$ O6 D& f5 E
" i1 \. Z8 N6 U! U- P7 X弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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1 z3 [' S7 [: r" g# H我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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( r1 h% |" w( ~3 K3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。www3.tvboxnow.com) g) [6 T9 K& |/ Y' P1 z( h) ]
5 r4 c( [. F1 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) \" G0 P& e& U& i4 }/ f1 r$ Q
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」- |- l- c% Z& }5 y7 P
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」tvb now,tvbnow,bttvb5 [9 `( {8 \+ S6 x! W( m% D
$ ]3 D2 x; L4 |" L" @& g$ `他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」tvb now,tvbnow,bttvb Z1 N! Z+ K5 J& r6 l
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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6 P/ s" @. h! f/ I他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」www3.tvboxnow.com- `* T/ B9 N: _8 b+ s Y
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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( \" q! p* Z" A& o% {& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
0 p: x6 N1 }# V$ w& W" Z! a# ~ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' J* U% ?' Y9 R$ ]8 lwww3.tvboxnow.com我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。www3.tvboxnow.com/ I" T3 a. u" C. ^) j$ t, |
' i: o6 w+ x; R% A6 ftvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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& T1 a2 B0 q, q0 o; s看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。7 g0 J9 C9 N4 C( A) B
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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- V8 U3 _/ |8 s. A5 B+ R6 itvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。www3.tvboxnow.com* _/ `% @& [) j+ ^' X/ }! V$ {- h* R
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。+ S8 V- Q4 {) Y# @! G
" T" W) |4 a- E) K$ Ftvb now,tvbnow,bttvb但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。www3.tvboxnow.com4 d; a# }8 y$ _
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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$ {. N' X1 B `! l0 u, Y公仔箱論壇由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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0 }- G: [& s: Rtvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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/ d; V. t- d- d8 Z4 wtvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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% m& n" i/ C3 Y+ _# S( _回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e; m8 B# X0 X$ s& ^, Q
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。 |$ j5 f9 m% [1 \: P- \ G
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇* l, T9 [6 u% N- D
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。www3.tvboxnow.com5 O3 N' p0 H/ z
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。; D z1 j. p. S
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& D# u* m: {6 e/ E: E! [# c" g9 F
, N7 W6 Z7 y1 t9 \* H/ F我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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, U- G& \; x8 o2 h/ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。1 _; z' f; m+ F2 ^" @
" ?4 \( i* K6 L0 S8 r) t2 Q& g所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇3 a1 s' Q3 R9 y2 t+ I
) D1 K) v# s, l+ _+ @信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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U P7 n+ S4 C' Q$ F接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。www3.tvboxnow.com* C1 c$ P0 s3 `! _
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。7 ~- n* [. `! k7 {
7 D3 u8 k" Z; X' X/ i弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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; Z3 \8 V7 H5 k* O/ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。0 q2 H$ O0 Q1 x* S, j" S( p! t
- k. m- Y! x- _( Z5 C9 gwww3.tvboxnow.com我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。7 m9 k! i+ w/ G/ }
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。0 Y' }3 J& Q: d' e8 {. t/ ~& m
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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; X/ A% p8 |, D/ s5 Dwww3.tvboxnow.com每個人都能有所作為。
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6 g2 I- M% g. ?' M; n8 }9 `: otvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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7 h+ S, V2 k7 v9 I1 W- w+ `tvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇/ o( I9 W) v1 f' a
8 C, \& P# t# X* |- e& U公仔箱論壇但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。. {# w, ?' _5 V- F/ U( @# m! Q
: y- x8 H8 s! g2 X' ]想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
: D j' H9 G7 z/ K6 jtvb now,tvbnow,bttvb
3 M5 y$ n! V/ |" |4 w3 F, |- o' n你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb1 q" J6 M9 J8 K' I! D- s' d
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇; J8 x; o3 A4 E% z* z: Y
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？www3.tvboxnow.com: m) V5 ^ e: O
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沒人能阻止你選擇卓越。
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w9 ` J2 j3 S( e. S& d8 Q; Mtvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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