一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ L% p* m; V1 P1 Z
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」8 ^+ w n9 a( Y8 O
' ?% P% L% h% F9 G8 m8 C公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。. T5 D" W4 v" |. \
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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" `5 d! o4 z( nwww3.tvboxnow.com我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j# X. @6 J" h8 q6 t' O M2 O
! |) C, l1 E4 q6 r m9 hwww3.tvboxnow.com「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" J& |3 T9 k. y: J
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb! \3 a# _& T5 G6 X3 F" A) J- }
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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3 H% U1 N9 T% c4 x3 }$ g7 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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# T- z3 A6 f6 n5 B他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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9 ~1 A& m7 Y+ j& t3 H8 _弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。6 D; W; B& H8 p2 a- R- u& v
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
* w/ o n6 N. _, X8 B$ Ytvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q r$ L* c- }0 Q0 S( y- b
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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5 Q5 Z. U8 h2 Z+ l' q公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. q" i* j/ W3 ?6 `1 Q2 l3 U) W
5 W; m/ z6 ^9 T9 x; O9 Y" oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。 G* u9 r6 _9 r4 |
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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5 J" [; \& a0 t" otvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。
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9 g3 k1 U9 w4 c2 [( ttvb now,tvbnow,bttvb作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇3 f% F+ T6 f9 P F* r/ }
& X; ~" H3 K$ z, P公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
- _4 {% i. v: R5 @9 ?0 ewww3.tvboxnow.com
- [+ r b. h/ x0 H6 Ztvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。www3.tvboxnow.com. e+ ^/ P& V4 K' f" k0 `; y
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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, j1 U3 t' Y$ T" `" xtvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb9 J4 K- M/ m" _0 t& @6 T# G" ]
* [8 t8 x0 n( d8 L4 ~- R5 ?7 ]9 X回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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+ k6 a3 } i' e5 q我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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* t0 }' i P# ?& n* D$ Swww3.tvboxnow.com我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇2 e! O, D" z' A- h9 s
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。) o- ?6 v/ T3 X+ G& |
* |; f y! `( c% P6 H4 w耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b) N! B: J8 C& a, Z
2 G" R% r/ f/ x/ o# e PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇4 e+ f% G3 I' ?% v7 E3 g: p
9 U M- X6 b! m# T6 _0 K, STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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' b' r1 c, }, K5 H- l* a# q# l1 r弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb" g. _7 g" J' m+ L2 R+ D
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 A) W$ [ t2 I8 w! ^( @
* r; X! P/ ? g- K u接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。) t5 Q& X; W0 B, y$ o
" r1 H2 I3 _ C9 n' X% G* r* A3 E8 _一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇# J; V, T& r( a+ q# x' {( U
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇0 L+ d- N4 f0 y2 k! g* N
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。! B& Y1 f& a+ \1 L2 v" k: h' K) i) M
( n/ F- B) O6 _4 Z* @0 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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( k5 a3 _3 M, h4 z9 q) U9 h每個人都能有所作為。公仔箱論壇/ [$ G. K- r [& K/ i- C
; x* K8 V( D# I/ c/ }公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# y) V5 y% y) @) h' T+ Q, }
3 ?1 T3 R- L, O7 O5 \& U: F6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb8 P8 F0 W- U: k) @' ?8 b
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。www3.tvboxnow.com5 L+ ], o6 I$ _- Z8 F* [
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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8 Y8 [- y% c( q6 S' _& [1 Z3 z$ H你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？& O$ X D& [. M
) L, b2 U9 @ F w$ @* M$ ]4 Pwww3.tvboxnow.com你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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. @) M9 x8 n/ |, w你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。0 v% }8 n8 v0 A
- a2 N) v% W' ]8 z4 x在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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