一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。+ i' {3 R! h# t/ ^7 X
! {1 [+ U9 i) L! K' @0 }www3.tvboxnow.com遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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1 s' u( S A1 G# |. a. e) Uwww3.tvboxnow.com「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」www3.tvboxnow.com P# B8 ]! A) R0 }% H5 Y9 z
$ P/ E- A ]8 }* A2 o: x公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。www3.tvboxnow.com( Z% S- m# s# h
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這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 R1 Q; L [3 C2 X
5 @- K" L& d- U" }公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。tvb now,tvbnow,bttvb9 g0 U2 `+ a& g1 L5 [ C, i
( K# t5 h! T; L4 I* VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb5 z5 Q+ |' g7 V2 z- w1 n0 N
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。% K4 A( `) D1 c! n8 z8 I v5 U
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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* b2 ]; Q- N- {' D' K: h7 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
# W( R5 E) C( D- E2 H+ Y2 F7 Q公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U+ H2 D* O9 ]2 Z9 ^& C3 m# h5 n1 p
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」9 k5 U, I0 S p" V; H; u4 A& ?0 e
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」+ h+ z' k- Q3 y( @
, H' Z" R2 `( O" v# p) e, f公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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$ a! v. \0 V; l' `7 G+ X公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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/ y& i' ]; ^0 D6 f" @% N0 u' vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V. i6 z$ d; h+ S+ f
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( v4 q6 R' u. y. Z) p看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。3 O. V6 n. P1 w1 e* y4 C
7 R" q, {6 ]* R3 U* s5 W弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. X! e4 G! W# A3 t
$ \" y( |" C9 \0 b& T作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 J5 Z. Y% l t/ E' u
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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) o$ a% h' ^, ^5 b+ w7 Z公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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4 d. B- t8 g- p/ l9 _- w+ B" Zwww3.tvboxnow.com由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。) q" x* K6 g- r/ P" ]+ c
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
9 [ L+ v3 s- E# {0 Q" t% Wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 F1 S3 s. R: J e, H: I
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。; u W' D1 |8 B0 u! x; p" ?
# h& r( x' U( k# D6 {7 J- VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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2 n4 j! O) w" {! Ltvb now,tvbnow,bttvb我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。www3.tvboxnow.com# r- I: |2 z6 ]( c& V
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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5 `. W3 I8 y* o9 J, _tvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。www3.tvboxnow.com" J+ Q7 } l) Z/ K
" M* H) l+ {% f* @2 p第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。8 q- b6 p' z5 ]; [0 S
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。 O; M" [& N9 r k% v
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。0 }& n- Q% _. I! d6 {# S# D
! G1 U# j6 T/ H8 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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j- |: O- q5 Y弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。www3.tvboxnow.com- a: N! @1 y2 z8 ~) `. ~. x! A
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb; E, P% E+ q* }* `
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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6 @ O! W- L0 t7 b* xwww3.tvboxnow.com每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' F3 J: P% h4 ?- J: I
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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) Z# a; x$ W* Z5 W" V上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。. Q8 L& p- I8 R! G; q
7 s5 b2 D# k- ?; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb1 |1 m5 h/ ]1 n5 n$ `. a" i# C
6 K# Q6 g7 ^* f9 s# z5 g1 U$ @7 U G想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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0 @. ^0 i6 b. w! N! `你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？& _# H1 ]- c: }- _+ n9 S$ w; i
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？www3.tvboxnow.com' _2 }1 r; Z. X% Q8 F, \4 H
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？. D7 Z% d5 z+ s" O/ I3 V
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沒人能阻止你選擇卓越。9 h# a; H, k- b
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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