一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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; ]1 C( Z' {4 O1 O' w遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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; u0 r; m- I4 F1 Etvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇7 h2 W. D z- B* I
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇4 ~0 U8 o8 y* i8 o0 z# p. ^0 Q
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這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb. c) X& Y/ E! R1 E7 C. P5 p4 _5 Z
- K$ Y) y3 r' z我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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& i1 \) e" b- @* j- V- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb2 N) X; y8 B9 E0 z- }. y
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。公仔箱論壇8 b) H. M; t( N1 S3 a/ m
; l& P: Q: C1 ~- k) F* y! G& u9 \www3.tvboxnow.com「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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! w" d8 b5 `3 o8 g ` K7 @弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B! Z8 d3 ^/ _; s0 ]
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇! U# Q% A. ^- ~5 m1 z" x
/ T! u7 J1 S# p) p- y7 q& UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇 w. }* T s/ @
4 C0 w+ Z" g: ^7 C7 @& f弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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1 C# X& t; N4 X0 h- [1 Twww3.tvboxnow.com他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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6 p+ s3 p- h/ X# E% `www3.tvboxnow.com此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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5 }5 u$ i% L$ n" I; ]tvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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, s6 k& Y6 l5 n. t, c6 t1 s, Mtvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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3 r: b5 |' ]) ?; d4 @. P* }# V/ iwww3.tvboxnow.com看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇3 z6 b# W* A) {+ w
/ {5 x6 H3 s! M" s5 l2 X( _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！www3.tvboxnow.com7 m4 e6 f- d! i
4 m+ C& L' M v% n; o9 O他的行為使我動容。
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" L2 w I( Y1 H b6 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb% a- O! k6 {: K" S: |# ~/ q
8 r I; n, m: _1 Nwww3.tvboxnow.com但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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4 t1 |# H9 C# B5 F/ Uwww3.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。8 P5 W8 q7 z) s
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb8 D) P( V5 Y: L- J% m7 f1 X) r! M
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5 m; k, N# {, w
5 a( g& a" G1 D+ Q( e聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ] I9 _6 B2 a6 i
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。- E# S b: k: X& \2 `' X
7 J0 ?2 w, u8 c6 {我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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2 u1 v: Y9 {3 F6 S* O2 e+ r& G& Y公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。+ I" f& C- w4 F1 u) I2 i* ?! v
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G" A8 M+ o6 w" L/ v5 y
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。. u4 T. u6 B6 [/ S/ |
5 M+ {* y9 v, e- f ?* P所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」www3.tvboxnow.com% t( A0 H8 x* y4 R( ~! r
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。www3.tvboxnow.com% B& F6 E9 B& p
$ A, h6 v2 T0 f9 u# v0 Dtvb now,tvbnow,bttvb一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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- m f, [9 F" p! I1 c/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇6 ~1 n0 a; ?/ B! m4 ]- M
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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* m$ W9 t: ^8 v8 {www3.tvboxnow.com據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb" t/ r* m2 x% P
( s& ], R, L5 N( C4 T0 ~www3.tvboxnow.com我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb* X/ y2 ?& A2 i q8 m
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。www3.tvboxnow.com2 x7 L2 Z% Q7 s
* d2 x; n* r% m" U% I% @每個人都能有所作為。
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: h9 K) j$ ~* z! l# J不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇; b7 z/ e5 z1 y" [1 k7 C) u3 a
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 n1 x& H. @% T9 j% N! q) v! }/ P% d2 z
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？5 G3 x% h6 ~8 F4 y) e0 h6 m: f( \( I
/ N4 R( \& v! w# J% r0 Z3 \你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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9 @: N3 A: @3 j9 n- c公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇' o/ x! K6 F8 o1 b! b# R# b
( b* L. d+ l- H- f7 e% e# T" L" Q沒人能阻止你選擇卓越。
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7 y* A: i2 k6 [' n9 }www3.tvboxnow.com在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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