一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。www3.tvboxnow.com k4 E. H/ H4 ]' k5 C
% i+ n' D& z( R# W3 Q9 e# ~) U8 m遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」www3.tvboxnow.com3 X1 A( C8 S$ S9 }9 r2 ?
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。www3.tvboxnow.com* y0 f' }* h; {7 q1 Q/ g5 b5 _
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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1 w' J- a' W9 R8 {( j9 xtvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。www3.tvboxnow.com+ x/ p: }, G6 y* r3 l1 `
9 K9 F$ N$ q& V5 X9 {「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇' W3 J7 Q% J( S- C' c. a
; n/ O }. L7 N弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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5 @+ Z# U3 _6 `* }( ~& |tvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」www3.tvboxnow.com5 Z( @7 Y2 d+ l7 i1 S4 o# S. n# X
0 y) y) q% f% }2 o8 U) M公仔箱論壇他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
$ _8 u. H( m1 k5 n! ^0 }: e公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M! f' Q: q8 ^) Q; A9 o
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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I. m4 ~5 I8 z* v E$ Z8 H( {www3.tvboxnow.com他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb7 Y# B( s0 B( A6 n
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb+ m* x5 M& O5 [$ C+ J
! H: y9 ?/ v; F公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。www3.tvboxnow.com9 i$ u9 K3 O5 q4 v$ B* j
6 I! [( s4 ]' R; e: L) p: j2 G( {6 cwww3.tvboxnow.com我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 o) i. F4 |# g. U) j
) n: ^+ t0 L( t4 y9 ^" }8 h. Jtvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇3 C0 @' F/ X( W9 H- Z U6 Z
, `& `# z8 s, l) ?. C4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www3.tvboxnow.com$ [% L/ D. k5 k k' T) @9 q. m
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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/ s+ [3 y- ?3 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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) P5 a$ E. Y! B他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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# F9 I. l) g# S; x7 m公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。www3.tvboxnow.com4 W$ @/ e, P1 a4 K
" }6 U" |- @1 X9 [0 `* k但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。www3.tvboxnow.com I% @- G# }( J @# Y( L, g3 S& D) v
1 z8 M2 c( O4 Q, Y似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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! X7 S c9 A- m聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb4 M. [3 x* B6 P, X/ ?/ g5 s
( _( m F1 m; n' k' f我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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: z5 D6 q4 S' s Y8 E: @9 ^, J8 \我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。www3.tvboxnow.com) {( V5 i3 M4 C. y9 N
. @, h' Z! Q$ N0 n( X: a他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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2 y1 L; j0 v& h P( d. F* [. o) ktvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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. [( [. u. m9 itvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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% ~. s" r/ w( @- e9 c7 @弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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: W" Y: k9 b( R; W% Z _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。, b+ [" s9 @* Z5 v: B7 J& \
1 ^3 [% ^/ \" R& I _& z/ }+ p3 ztvb now,tvbnow,bttvb信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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: D4 H9 Z2 |% p& w Y7 g公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。www3.tvboxnow.com6 I* i+ a# L N+ r1 Y, c
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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2 \" ?& J6 B$ M+ M3 U一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。9 q+ g) `9 F+ x ~: p2 g
1 J7 e6 T& i) \3 C我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇; \$ c: @6 x4 C# I
& a! L% t: N- y4 T公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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+ {' v/ l( [5 f' X7 }- u$ F公仔箱論壇真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。* P7 Y% P1 d$ I- y
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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" {: J$ n Z0 ]8 t上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B: _ C1 L t8 D% X
' z y( {4 O4 G6 p/ k2 jwww3.tvboxnow.com但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。/ t, n$ R0 a. \
# k2 T# [9 b% i: w3 i想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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5 }6 r" V+ f7 z' t公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& o. _& z; y$ R2 }9 I9 p
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇" x3 J, E0 t) ?6 x. X
5 h) @. j/ b$ q; q, A uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇+ d' k% C) B2 D$ O9 ~ h+ Q5 Z- G1 z
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沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m% M" d/ h4 x
6 m3 [+ a0 t$ O/ b* R( mtvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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