[美洲] 華婦投訴工人費用零件價格不合理 鎮屋電力維修 收1889元帳單 ， 描述： 加拿大新聞

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華婦投訴工人費用零件價格不合理  鎮屋電力維修收1889元帳單
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如果家裏供電供水系統壞了，請維修師傅修理要多少錢呢？一名華裔女士不曾料想家中的動力電供應出問題，找承包商維修後，收到兩張總價為1,889.37元的帳單，她對此一籌莫展。家裏遇到這樣的事情，該怎麼辦呢？（詳細報道請參閱周五出版的《加拿大都市報》）
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住在多倫多的華裔女事主W女士收到這筆「天價」維修帳單後忐忑不安，透過網絡向網友發出詢問收費是否合理，她接受《加拿大都市報》記者專訪時稱，以為幾百元能解決的零部件維修問題，最後因種種原因花費近兩千元，期間一系列故事和溝通過程讓她非常頭疼。www3.tvboxnow.com* V4 U/ b6 u5 j$ \2 E* p

$ x# i; x: p2 p4 Ktvb now,tvbnow,bttvb須更換電表底座
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住共管鎮屋的W女士1月15日中午做飯時，發現廚房的爐子沒電，但家中的燈還亮着。到了下午她感到明顯的寒意，發現壁掛式電暖器也沒有電，於是登錄多倫多電力公司（TorontoHydro）網站，報告家中「部分停電」，請求勘察維修。下午4時電力公司派來檢修人員，稱可能是地下電纜故障導致停電。6時又來了一個人，要求把W家門口的地面挖開檢查地下電纜。隨後工作人員在W女士門口的郵箱裏，放了一張要求找註冊電工換電度表底座的客戶行動單。
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次日，女事主從物業經理處取得兩家電工承包商（contractor）公司的電話。她隨意挑選其中一家B公司，打電話說明情況，聲稱得到270元加稅的電表底座維修報價。當天下午，一名電工進行初步檢查。據悉，因為當時多倫多電力公司人員還在挖掘地面查看電纜問題，需要通電測試，電工稱不斷電的情況下沒辦法開工，看了一下現場情況便離開。電力公司維修人員繼續施工，1月18日找出故障並恢復供電，電表底座仍需W女士自行聯繫更換。( x" D$ r; q: z. H0 p
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她與先前上門檢查的B公司取得聯繫，1月31日早上8時B公司派同一位電工再來工作，10時半左右電工表示電表底座更換完畢，但配電盤上的空氣開關出了問題要更換。W隨即打電話給B公司詢問價格，聲稱獲告知需168元，遂同意更換。該電工告知W因為鎮屋有40多年房齡，空氣開關是老式，供貨商沒有現貨，要去其他店訂貨並等人送來，接下來就是三個半小時漫長等待，期間送過一次貨但送錯零件。電工把這些算作工作時間。次日B公司來電，稱有兩張帳單需要繳納，分別為第一次上門勘察的240.69元和第二次維修的1648.68元共1889.37元。她對此無比驚訝，要求出示所有收費明細。

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電工︰欠溝通致誤解
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8 |% R2 |8 F/ u4 }www3.tvboxnow.com安省註冊電工江穆對記者表示，據W女士的描述，1,889元的帳單並不算「天價」，只是較一般價格稍微貴了一些。據他個人經驗，帳單也並不完全是滿口亂要價，也許更多是欠缺溝通的問題。www3.tvboxnow.com9 \% R" Z. M3 u' q+ t+ D" u# m
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「一開始換電表底的報價270元基本上是不可信的。此類工程電工收費每小時100元上下。270元有可能只是零件材料成本的價格。最便宜的總報價不會低於800元，270元連人工都不夠。一個電表底座差不多要100多元，向電氣安全局申請一個開工的許可證也差不多100元。」江穆續稱，溝通疏忽和報價問題是導致誤解的原因。
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記者登陸B公司的網站，標明「會為服務的客戶給出估價」，記者電話訪問B公司負責人Barry，他聲稱接到W致電時，W明確說明家中停電，情況緊急需要維修。公司第一反應是調一輛離W家最近的工程車，期間沒有時間起草估價合同。「據我對事件的了解，電工到達時，多倫多電力公司已經派人在維修。電工與電力公司的人交涉了15到20分鐘左右了解情況，決定等待他們完工後再更換電表底座，這是初步的上門勘察。」Barry聲稱W女士也表示同意委託他們負責維修，且沒有要求出示任何報價單。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x2 @% ]9 x( v3 A% M1 Q4 Y! H

& N8 f6 P- d2 o8 q* }tvb now,tvbnow,bttvbW女士認為，電工完全可以在第一次上門查看後作好準備工作，第二次開工就不會浪費許多時間。在第二次維修中，在電力已經恢復情況下，電工提出更換空氣開關，W女士不確定這樣做是否有必要。
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Barry解釋電工在工作中發現，需要切斷空氣開關上的所有線路，才能維修電表底座。修完時發現空氣開關壞了，因此空氣開關需要換掉。
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# V$ s+ s7 j; O# a* ~/ q: _2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據W女士提供給《加拿大都市報》她個人在網絡上查找零部件的截圖顯示，B公司提供的空氣開關網上賣374.03元，她收到的帳單價格503.17元。記者為此探訪士嘉堡一家供貨商公司，據W女士帳單上同款電表底座詢價，報價是63.46元，W帳單上價格為233.84。公仔箱論壇* r  b& ~& G$ P* d. M" `; ?; a
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Barry表示不覺得有不合理。「W女士在網上找的價格確比我們的低。我不知道那些零件的來源是否可靠，也許是二手，尤其對比較老的房子來說，舊零件正在漸漸絕版，也許是回廠再出售的」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L7 _4 t) \  @/ P
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W女士堅稱電工師傅早上八點到達後，十點多就離開，下午兩點多才回來。中間收了一次零件，因為送錯了他又離開。她不認為期間的來來回回電工有「工作」，認為毋須為3.5小時的人工費用買單。公仔箱論壇$ }( s5 e! c3 A8 L7 h: ]/ Q

  F5 Q: G. U6 [4 G# hwww3.tvboxnow.com「如果他自己去找再去買零件，除尋找過程，路上至少要兩個小時，所以我們選擇使用上門速遞（courier）服務，因此被收取近136元，導致整個零件成本增加。沒預料到的是供貨商搞錯零件，導致要再換再等。第二次送貨的錢後來已剔除出來了，確實不該W女士承擔。最初報給她的空氣開關要168元，因為供貨商搞錯型號。第二次再送的零件和第一次的零件不一樣，價格也就沒有做到和電話報價一致。」Barry說。
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9 u+ [: c0 x7 r9 Y) r5 e! xBarry對事件表示歉意稱願意妥協。他為W女士帳單減去兩小時人工費用，第二張帳單再給打85折。
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W女士在本報發稿時回覆本報稱，原本共計1889.37元的兩張帳單，協商後變為1521.69元，她已於2月15日把該帳單付掉。

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# ]9 T5 G' J$ @: e# O' {www3.tvboxnow.com消費廳建議動工前應索書面報價www3.tvboxnow.com$ J, w. X% F% Z. N' m

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9 h" v; n" Z; i  R# x9 }  L* K( s: ^) U7 M公仔箱論壇多倫多華人電氣協會會長林春勝表示，大多數需要聘用電工維修的工程，價格都是可以商談的，帳單是過後的事，提前的價格協商過程很重要，不應該是口頭的。「B公司可能沒有說除了零件成本以外，還有人工的費用。但對方認為你作為居民應該知道這一點，這是常識性的東西。你沒有問，他們也可能就不提。」
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) z& S: w' K# I* f事前可貨比三家
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8 R9 M$ N. H1 y1 b公仔箱論壇安省消費廳媒體發言人Harry Malhi接受《加拿大都市報》專訪中明確指出，根據安省法律，所有涉及家庭裝修、維護，價值在50元以上的工程必須有書面合同。他建議所有消費者至少向三位承包商詢價、問價，並留有紙質估價表。
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- Z+ M# Q( p% S/ x+ s9 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。Harry Malhi表示，電氣承包商和電工是可以自行設定服務費用的。安省每個消費者有責任在僱用電氣承包商前進行必要的調查，例如確認承包商持有電氣安全局的有效的許可證、在進行任何電氣工作前調查承包商背景並要求書面報價。
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「電工時薪百元以上」
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林春勝認為此案例中，並沒有虛假報價，更多的是溝通的不恰當，或者是當事人被誤導。「我認為事主至少要找兩家公司去分別看一下。當聽到空氣開關報價503元時，第一反應也是這個價格非常的不合理。也許型號特殊，但就算最貴的也不過兩百塊。我認為，應該付事先說好的價格，但你要有證據。」
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: l3 a8 C! }$ n1 k8 {他續稱，註冊電工的勞務費比較貴，每小時100以上的人工費比較符合市場標準。W的案例中，收人工費89元每小時也不算高價，甚至有電工的費用在每小時200到300元每不等，因為他們做的工作更複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" |9 w; ^9 o. \+ b
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對此，安省消費廳發言人Harry稱，在消費者保護法中，認定個人或企業提供虛假信息的範圍包括：
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' i% `& |- Z; l1 _$ X: Atvb now,tvbnow,bttvb‧聲稱擁有實際上他們沒有的許可證或認證
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$ C3 F: Z, E4 A  z‧顯示假的安全認證TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j/ K6 d3 }/ E5 R# ?
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‧表示產品是某種等級、風格、型號或質量，而實際不是. n+ F( ]0 [9 j& }! n
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‧當他們知道某項服務或產品在某一時間範圍不可用或不可交付，仍然說能/ J! N; b7 ?. u/ V$ S# j1 d( P$ w9 g

; q  w5 j) E! w3 C$ q‧對不需要修理或更換的東西仍表明換需要更換
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- f" d  V- V* O7 ^www3.tvboxnow.comHarry指出，如果消費者與企業或個人簽訂了合同，在得知對方錯誤陳述其產品或服務時，消費者有權在一年內退出合同。