一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。( U1 |8 x+ T# r: O+ }
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
: Y# a t$ s, _& A5 h Vwww3.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
4 O- r g2 M% Y2 ]- d! H, w- ]& }& tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M) @: z7 r, v$ Z$ e
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，& _& Y9 ?! p1 s( l3 Y n2 E
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
% z; i8 P4 Z. z) C' T留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
! O) Y) a. a2 w# x. N0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% d; P* t, j7 \1 A8 ]( C/ G公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
6 x, p, g2 B' Q. r0 L1 T( X9 gtvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
2 D/ X( i: X, K( _5 m/ X' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' z& K7 q+ d2 j2 V+ z6 C; C; uwww3.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，$ {: C0 L. k/ D7 q, u4 `$ @
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
) b* \9 w% q1 G$ N" L; J- H! otvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q+ b* F6 O6 {# b, Q- }! o/ F8 Q
8 Z# h3 c8 d" q1 m$ ?www3.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb& t. N e& k r/ R
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb6 F4 h9 d2 l, f: B3 R7 p
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，, O/ a7 q5 p# ~5 ?
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇" X1 R5 h8 }" X
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X+ S3 Z+ z9 K1 n$ e: K
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
0 a6 [, W0 K2 L8 {1 i2 m2 L) z公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。www3.tvboxnow.com# K) ~* S4 ~) s4 k: P1 R; ?5 T- j
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。9 G# P/ r, m5 {1 ]- H: D/ K8 h
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。www3.tvboxnow.com6 f( O) G, h; p1 ?( `5 E
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb8 z8 b* H9 k5 A
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o h; D( K$ Y8 e
5 y/ y" M- i& y* z1 g W2 R; V5 Bwww3.tvboxnow.com啟示：/ {6 \9 q! i; o' t' a
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
* D& Q: `. L V/ c: r/ b* l3 P- J相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
& w7 m$ y2 n8 ?6 Jtvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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