美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？6 I! K& N; m9 f5 ^9 C) d; x( u
$ Z. ?/ r. O5 I5 B6 ^) t+ Utvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。$ R# C! G p) ^0 A# l* t! c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D# @& g% m) A4 N' R$ ?' F
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 1 H* g% G$ J: A3 M E0 a
" s3 Y; s2 [" e% c
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
8 u3 ~' w8 I% U, [# l# \& }2 k# D5 g H2 P# _
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 : w) d4 Z5 `7 }% \- p2 Z% j, c
公仔箱論壇+ b+ K+ r7 Q3 q G$ e
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
, C: Z% Z' l9 @' v7 Z9 j( }& }www3.tvboxnow.com; t( S9 \# e H! S/ R
「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
1 F4 p, Y Y" p
+ ?1 O" g% B- |1 |8 [4 O0 `「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
: C |) M$ R h5 S) s$ w. m/ c$ Z. n公仔箱論壇6 ^9 i5 _& r3 J$ |# W" V
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 ( D N3 P6 b6 R" R4 O9 U$ D
' `6 N2 x- r. z- utvb now,tvbnow,bttvb一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
6 ?' I% i% E# `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% B7 ?" z5 F2 ?3 N- \* p8 v
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
2 d1 Z. n ?: E9 Y) F, O) i6 x- M! W# x' h: m# S$ I
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
/ L" s* N2 u9 K N8 V$ iwww3.tvboxnow.com
2 X' [. }3 g2 A1 G% d. E( z一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
% V8 G/ c4 R2 I9 e, HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 L# N" Y3 T o5 r6 ~7 Vwww3.tvboxnow.com「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w" d" P6 R! s+ [0 s* \2 M
公仔箱論壇; L4 Q6 e9 `( \& r: d; \: u. l5 k3 [) y
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 tvb now,tvbnow,bttvb: w* s- o/ \. F
tvb now,tvbnow,bttvb/ Z# _1 Z; c" [( e1 w
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
! K. Z8 ]5 Q" }5 f0 y3 A0 rtvb now,tvbnow,bttvb- U8 m3 z; L9 U) k# |$ F4 |
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
% j. x: z. B1 i% G( B, E! @www3.tvboxnow.com- m3 g5 u( |' v% w, N- f4 J' @/ F
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f: S9 D$ K5 A) Y
1 k. `( P. Q& r _0 T2 g1 ?tvb now,tvbnow,bttvb還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
2 m2 Q! e4 `# p6 d/ P& z5 e/ ltvb now,tvbnow,bttvb% C- R3 Q8 w( \: F6 v: u
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。 {- [) o8 ]8 U! @; Z9 S# `/ S
tvb now,tvbnow,bttvb0 ~2 Q, L$ k3 q: @1 E8 ^! R
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 