美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？# A# ?7 h1 f/ Q5 @
* v4 ?. M' u& ?) |3 J/ r! P7 ]7 g, Atvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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# c1 o- W) \, l" B- b% o- ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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0 v& }8 Y9 @; |) n T I3 N公仔箱論壇「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。www3.tvboxnow.com+ t0 U* n; B0 H/ V# A
- ~1 h$ `0 d8 E) ~& X7 D老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B" I1 z$ E* o a
8 I" t! M' z% nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。www3.tvboxnow.com2 X* h) z# u1 k
% r3 I+ j, U' W3 Y1 u, k; Ewww3.tvboxnow.com「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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" R& X+ g4 o9 S. d# x( B: G「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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+ ~0 s! C4 U6 d$ ]' W老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 公仔箱論壇- V8 Z! A! g2 x" r
9 [. j" _! g/ B' h0 U awww3.tvboxnow.com一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 tvb now,tvbnow,bttvb8 i: ^. l5 L( o o. r
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q4 G; h2 s/ j- W/ T+ t3 `
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?! ~2 H2 L3 s& m# c0 T
' w' [& g9 H5 y5 J( A一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」9 ]0 d/ ?' j/ I/ s
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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4 n* G$ p* Y8 y8 c+ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 ! Y4 I. y8 Q$ E1 b/ R
0 U6 m% ^1 ?0 \$ m6 nwww3.tvboxnow.com「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？tvb now,tvbnow,bttvb! f7 u# X8 d$ l9 P" c2 a5 ]3 f
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。公仔箱論壇- T. O: N7 {/ ~: d# e- w5 A' O
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 www3.tvboxnow.com8 o, }7 _, K/ ]% K1 E, s d- x
8 V- k; z8 @8 y6 p9 e0 J老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
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