如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人  F" P) m! m7 r
可能的情境www3.tvboxnow.com( _1 @; N$ X- x8 j
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% v$ z7 b$ h( t0 G* t  U2 |

共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ]  B2 c0 F% b4 Y6 T5 T
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o; K- w- x1 ~; w  ~3 d$ _# H
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
9 v9 A+ o* v5 Z; V公仔箱論壇公仔箱論壇% b8 F) d5 L. T4 l" R: Z
面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
4 X. @# g7 }% P. [8 P0 G 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
) U1 U% g3 q2 m" h' ]: B/ ]5 X! Z/ W ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。1 r! R: _2 U: o4 _0 P" Q6 s; |
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。7 o' D3 n0 ]; @0 C0 G
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb( J$ u2 S: }: l9 z' K7 W
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。7 ?9 s) I$ z, c' [9 O
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇" i" ?2 k' c6 l) L
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）( S( d; J' D7 I, z( b
公仔箱論壇; p! [+ W8 W8 x9 S  z' n/ C6 R5 a
面對3號人物：怨天尤人的人
8 L0 r, O3 i4 `/ m5 f1 Z 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ r1 ^, y4 O/ L$ j5 C4 e2 p
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」+ c4 c5 }' [) ]0 S
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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4 S( J1 s. p# A1 @4 Q公仔箱論壇共事策略( L& n% E* {: [3 C
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。2 E) _( Z( c7 M0 @
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。$ e  S0 {; n) ]) Y1 O9 s$ N
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇3 O9 J1 F5 o: v: d4 }  k# a
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
' [, i4 \3 d6 J6 H 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www3.tvboxnow.com" i; |3 ]2 F' A' E) g; ^2 k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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6 G) ]4 c- c2 q8 K, c" m面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」( W- l4 E# M3 ^7 n8 a' ?
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ^* H# z* B4 r; ]8 b
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb. \  |: B9 G- O" y6 Q& S0 _
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y- @( h1 I2 z1 v4 |$ ^
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* I3 p# o* S  W5 N公仔箱論壇小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 v& |4 F! o& ~6 Fwww3.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
) N9 A/ }8 {1 d公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- o, W" X& w! s  w- ?$ k; K% Z0 U- K
面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L4 z8 f" X9 R" G, U5 C+ k% S% D
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」7 ~) n( N3 z( k: n

8 {+ ?& Y" C0 T. O& |. X* N共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& j2 ~9 n6 a1 t* K* n ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。4 V/ Y6 o7 Z# c* U; ?; @
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
5 x6 p8 E0 p; E8 y0 s公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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( G" l! }" @$ n面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% v5 }0 j4 _& w" F+ H
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb+ S7 o% C2 U4 R* a) q
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」* B+ C. S  }0 W% O- d( l

0 G7 {" X5 a. Z0 K+ n: Z% q共事策略3 `* M$ b' z) x( [$ e
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇3 D8 t, z# C/ @! D) P0 I
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
7 N$ W; D- h) c0 I+ V1 i ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
; c6 ?; C7 C9 L ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇& j5 u3 i+ l. o) ]' k/ L
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
8 m. r; t6 t; V+ R( rwww3.tvboxnow.com ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇* a: b$ ~* C1 @4 {& j2 I
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面對7號人物：獨行俠www3.tvboxnow.com/ c, Q  w3 \( Y; C6 T0 J
可能的情境公仔箱論壇, U- Z9 z8 c7 {. h& b% S
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」* z: n# p% ~( r$ ^9 b
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇2 L: q+ J( r* p/ o
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇8 x$ U/ T+ ?0 w) }1 J9 s/ g; \
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略! u& K9 ?4 i' p& A% V* \
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! }* ^; u  O4 e
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
0 u- a; e6 j$ G$ Mtvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www3.tvboxnow.com( @2 z8 d& e2 b
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ I! |8 d  x1 o/ z2 _) ^/ W) J ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇* \, b; b2 V, G& V
可能的情境
# z0 F8 U$ d3 X% n7 M7 Y公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 I" v3 E, i4 g, ~
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
2 c: w+ g1 o9 l ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
" A' b+ I' j# \tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }) i. ]. k) A8 A7 _# w0 F
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. K6 C! S* g1 |# U# l9 E. {( L

面對9號人物：現實的人
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# f* z0 u8 [) @  Iwww3.tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
& s1 g- d* A: I! v$ f 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

# b% z1 `. A% k& ?% zwww3.tvboxnow.com共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
$ F) j& S- u4 O8 `www3.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。% P. C9 a0 g' v! H
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。- a# ?. c' S& a
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。www3.tvboxnow.com0 y4 `6 o* ?+ X5 Z4 x( B
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k' J1 S' y8 N( ~

7 q8 Q( e2 F/ V, u* Z: V面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c( R: Y& v' n) A0 B" C9 d
「嗯……」
1 t2 g6 r. D* a  m6 T% Y2 Z 「到底是可以還是不可以？」
. I4 `$ Q( Y+ k) o4 u5 e公仔箱論壇「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^- o0 i. \2 W4 d; G; q
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
: d1 s! b) H! ^+ ^/ s! R公仔箱論壇「這個嘛……」9 F! T  Z* F, T" s
  s: ?: g6 A+ \4 j6 u) r
共事策略
6 h7 X; I) i4 c( ?8 J  M ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb9 o& }7 t9 ]8 P5 ~
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。& V& s/ n9 H" k" \' R! P5 c4 |& K
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G: z9 G. e, v' E
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
& K9 @5 |- b0 Q. H4 c0 _4 ]  v3 V ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。7 F; {8 M2 [7 d) N; G, Z. Z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇# z  }: W7 p- [+ w5 M+ X( I
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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