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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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* D# b' e# x* V* x飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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?6 m8 |& F( i! O: o$ p6 Dwww3.tvboxnow.com 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
9 M; w7 N# h/ j2 B1 ]9 gwww3.tvboxnow.com 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。" V0 X% M9 B+ n
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' D c4 O+ T5 b+ g/ G
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
2 L1 ^+ g; Z) X4 h7 p5 v$ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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! \- y- s. @) H: wwww3.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb5 [3 I) l" k( s* ]
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb. N S: F! l6 }
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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