一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
7 T' H5 S: E# ?; W0 |# g; ptvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X* f* I. I0 {+ g/ f
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
: x0 x) e6 |4 J於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。& [: O" N" L! o7 I" W/ b, U6 v4 W
+ U0 C5 S! U. k7 \4 T- i東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
! Z2 o- b: S6 f* e可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
- c2 G: G7 x! A% Z0 p0 v6 m: Z# r. atvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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4 G& C% r# F+ H/ _+ |4 @公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P' l9 d+ | O6 n3 L1 `
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
2 j# ]. \: c$ q5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
1 O- ?; [' `4 d$ ], f3 Bwww3.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
( q/ C8 t8 X' a$ T, x L. ^進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
' t" i* Y' j. b公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb0 J2 v; O: J2 ?
3 e( F( l/ ?' T0 ?8 w第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ I; G6 g- J/ O. X( r0 e( Vtvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
4 d' X( i4 \, [9 |www3.tvboxnow.com他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb! j; R& H( q( e2 K. `
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @* ^' t; O$ t( c
i( u) p: U z8 J- q! P7 h, x基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，www3.tvboxnow.com2 H- Z5 k; _+ t; c
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，- C9 T- o. g! S$ ^4 P% u4 S' G
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。( O4 q5 V! X4 K1 f: E# M
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& u8 N" ]0 T3 l8 r5 K( r. E
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
. H8 h# T) p. n6 ?) ~tvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。& X* t+ x% y, N8 d5 t
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
# V% f+ m8 `8 O5 W1 B公仔箱論壇
, I6 z5 [0 ]7 g( R+ K4 G* B0 L0 A, r7 R啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, `0 l4 j* L3 G& {0 I
: ~; \7 [' h U* L( Ktvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
9 l0 T3 v' d1 g: v0 j" oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
, l. i* w% B' O' \www3.tvboxnow.com才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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