一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q8 i$ @% o6 j8 Y
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，3 o W# i3 ^# @' g- F
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇' P c" d( D' X: O& G7 z( F* E* Z
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。6 A4 M) ^/ o5 X9 O" U( O4 m
9 ]3 {2 ~8 g. n, e8 x4 ltvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
, e. U! Q, Q g( y0 qtvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
! ~' Y) E* w$ E- V5 Z留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。www3.tvboxnow.com6 Z+ }0 Q" Q5 q6 W, s6 v
! T v$ l3 G# |9 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇3 L* m7 M; E b1 B6 c
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L; h& d( z* ]5 a- ^8 ~ R; x4 p
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇- Z; D( K7 G3 L) K: o1 R
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
% b; F& N) b- }% M; V2 \* ~進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。6 N3 Z8 p1 s- C, p. R2 B' R
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
4 D4 v z: Q4 ?$ `4 @ z6 u公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，www3.tvboxnow.com7 ~% R8 m Q( K2 Z
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
' n$ A8 N( z3 X" Vwww3.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ e0 o3 z' S6 V4 e
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb3 T5 E( A: g e) N( F
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
) W# K Y( _) Utvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb! v& y+ W: W& c( o
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb6 o1 Q4 W; g, d2 P/ T) J
; M8 I* \/ p- l% P6 ~2 ctvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
2 p5 O3 g% u; f; gtvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
% j' k4 e" i$ O+ v* j6 w( i1 ptvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。- z# ^2 v; S0 V
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啟示：www3.tvboxnow.com* |) ^' H+ a* a. e. [
5 E5 \. M1 N3 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。9 h% }7 N7 K0 d8 Z& s, Z
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，www3.tvboxnow.com* L( b% U2 T5 N& S/ S8 e
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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