不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。+ b6 L+ ^& P1 Q
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
9 E2 r( E  L  u6 D' xtvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。7 ~8 e  Y( W* z' e+ t0 s+ ^
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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/ g1 M: Y' [% P: |9 |2 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
& L- F; A6 V9 A# y4 F9 f可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @! M3 F0 h$ T2 F; e0 g
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 f9 w# {: M3 I( V: ^4 P
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb2 O- P. x0 B& c, L7 f. }' T4 W6 l( D
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。: r$ z5 p9 H1 u" P
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
7 I( l- R% S; y) p) e進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
0 }' w/ a5 O% {/ y+ U完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇$ r8 _+ g# g0 z6 P2 N; o. U

4 t  _( _# e0 a& k- E; L" Y: m第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb4 \5 H1 z* E  Q
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M1 y4 {( X$ _$ R2 g
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，! ?* J( G' Q% H! B7 d; I  f! N
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇7 k; y4 N7 }* g: }4 k
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
8 m( J7 d! n+ O+ _) U但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，www3.tvboxnow.com% \. e$ w! S: u2 W
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇6 T- l/ ~, C% T& n7 W
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
* ?& k3 y8 Q" _1 I. ~: Qtvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
8 ^, L5 \( @( n) z這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
! m, b4 m' _2 B, S" qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 \) |" Q. z4 F6 K' P3 l啟示：
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- V  t) P, r: A  @1 Bwww3.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb5 x. |- }5 O% B% j4 p
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇% U; F* I. U: {+ d4 n4 e. m
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。