如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇# U3 l. ?" D' O$ _7 G1 N' \8 U
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」% C% f$ L' D( P; W

共事策略公仔箱論壇, I' r. P3 Q9 P2 D* o, L
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: _; }6 T  }- }% j: f+ O$ e. M9 t% ?
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
. ?% n2 ?3 _1 ` ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
* K, J8 X, |; ]: c9 ?- {+ p. u* @; z 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。0 f( b( u9 Z: d3 V! X
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人8 m, \* Y0 R' B" a! h
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
  r* u1 S, X0 V$ D7 g7 U1 L 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
' m- P' b+ h. y! n1 \8 j& V3 }& s' W ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb4 a- q9 b5 e( m1 O9 y1 C7 }8 L. N
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
1 z+ _$ Z! ]: W* A1 @+ q ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇/ c% N, P- I& x6 z! Z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇# C% i: T) z. K7 x- ]
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
6 m" A8 ~' v/ T7 Dtvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www3.tvboxnow.com7 q5 }9 X! ]; @; b; o0 J5 I. c, C

' l5 L; E, A8 ]$ U面對3號人物：怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 x# q1 L) z* T% ^4 d+ D
可能的情境www3.tvboxnow.com4 w* m1 D0 L2 I5 I# A' ~' Z
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 ?2 s# W% Q& J! Xtvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇5 f. H, Y4 `  B8 r
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共事策略' M& x9 X. {" `1 z9 k
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。; B: r2 C+ {1 M" g8 M
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
9 J! G- O+ w- v/ J3 h ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。% P2 [$ S- M; r- c8 @" }
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

) O, d% w4 k$ k4 xtvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
& `/ w( J" N1 R5 ?! k' d 可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
/ d  q& a( T% p4 V公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l! w# E1 G+ J- w
共事策略
9 W% p. _/ ?, K" l- ^* z0 l ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F- e3 Z2 I9 E8 u' O! o' g
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
! L3 i* X& ]1 g' C: W& @ ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb& ~- N: T6 R1 E5 W, V7 }+ B
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www3.tvboxnow.com$ B/ P+ e& @0 D* ]
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb) \# \* F* F, o8 Z: T0 C
可能的情境公仔箱論壇" `. m& @( @5 A9 e/ A
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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# w" P$ g- h+ z; l0 d* a公仔箱論壇共事策略www3.tvboxnow.com3 O/ r9 Z" w( ^; Z! `! ^
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H5 s/ G* O' V/ i
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
+ @/ e$ o; c4 P* _5 y ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www3.tvboxnow.com( g3 V) L8 o  V& y0 D) d( [" O; U
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# a3 n7 x2 E- }# Z; B5 r" K
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人9 ?4 e/ r1 U+ H: l2 f$ d
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 T+ k5 a, e  F) w9 N. [: H
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( C" d" F  _( ]3 |5 ^" F 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
3 s# R' Y- B9 s# U. j# q公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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7 c! Q9 ]1 M3 r9 U/ i0 v, x共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。www3.tvboxnow.com6 d& S9 f2 m, }; s+ _/ o% G
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S1 t, @6 J' w* F. T. f
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
3 {* y$ d( C2 Q+ O+ U- q- Y3 c6 k 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。  ^8 K% a/ t' f; Y
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇7 F8 \1 L% J/ i0 [; d# `" U6 x

面對7號人物：獨行俠
- s( D& S6 i% x, d8 V- ]公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb6 Z/ N* U$ k/ y% \; u! {* @
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」" |- s; L6 [# M: X# L- R
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」4 A9 X# P) }) y' B
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」www3.tvboxnow.com# f) }3 N" ?. R) V6 L% I
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) |- h( `/ g  S  [
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共事策略' l( a, q$ Q' f  d2 `/ w' |, s
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
2 o# o6 n- G1 L/ Z( E ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。( W4 l* }* I( V6 P5 A
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
) q( y& ~# D1 Q2 {9 H6 \! R ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇, ^1 F; ~, t7 n( w( |9 S6 w2 r
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb2 F) L2 {) k  C( x( U* T
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）, X6 {  x9 P  _4 g: b4 \

3 D# t& m/ N, ^/ _7 B面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇; B; S* w# {% F, |  N8 n' R3 v2 h3 G
可能的情境+ W) a& v8 X- m% N
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5 a3 S/ F1 g! |/ i( D6 L! F6 l
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb9 k7 F; |8 u7 I* @8 N& i

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 w% w# j; b. W5 F. m
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb8 S! b' p5 T  n, _' O, E6 ^
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇0 N$ v2 t& L/ p- Y1 S' M: V
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇+ M/ N& O  m9 G# i0 W% s5 ~, B
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇" h$ t( U+ l* W) d& `
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面對9號人物：現實的人2 E8 a& Q1 G8 p5 }
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇$ D' Y9 N' T! h  g6 }; ?
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
+ t# d- K. N" _! k# h ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。% [, J& g8 z( f4 T
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇) G0 n, R# t# P7 P; N/ d
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
7 W* j& g$ O7 _0 }www3.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
9 Z+ o+ N5 e3 }tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 u- y7 Q: O3 }$ ?: U
面對10號人物：難開金口的人
) T% r: B9 C0 z 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K$ I- q" t! O
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb5 A5 o2 O6 Q. S- B
「嗯……」
6 @* n6 A' t5 B1 x6 a公仔箱論壇「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- q$ f/ l6 ~9 U: b" B' a
「……」
( w7 p  S. Y1 V8 K2 V 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5 p, {4 n( u* @3 ]* D1 a) J! ?
「這個嘛……」

5 N( I5 w3 r# j8 [2 m共事策略www3.tvboxnow.com7 i. b. e5 d$ s9 t( ]
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
& I* m* s9 [* G$ Wtvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
" m# j* ]9 b4 P. e& o: w ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。7 g! n: u9 J( p2 x6 v1 c2 }" z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
$ B% Z5 A# Y; B% Wtvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; y( P) }: p& j. M8 G 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www3.tvboxnow.com  K" B& q$ p! U/ A& I( F: D
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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