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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇' ^. g; R( a$ _
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：( @$ q" _% q" f$ Y% [) [
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- K# `9 s x9 O- B. h' W 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」 k; q, R& O" c7 ]% R" _
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：" {" A5 v- p" t7 h p" i+ P/ n
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Z& `+ L$ K5 l& e
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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; X2 j0 r, E3 x6 g+ L( T1 F" F: k 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。www3.tvboxnow.com \) |8 q! V! i; j( J
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" T+ W) F# t$ G/ u, n! ~公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
+ Y! |9 z# k9 vtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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