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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s' T: L+ p) y' H: ` G; P
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 ^+ y8 O' o. a7 z5 J 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* R1 B9 h0 G4 o Y9 E( d8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]3 o3 g& S; \! Z& M
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇. l7 u! W \6 S4 p/ T
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
) w2 e2 r1 a, N4 M: h. Ltvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) h+ p' j1 u2 Y6 C3 Ttvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。公仔箱論壇8 t; c! A7 C" i2 R
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人1 N' p( l& T% u- e
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
7 [- j7 `+ q$ k( Ktvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自* Z) s Q; B- F( E# |9 f
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。4 n; Q& S" b9 x/ t! t; }
) e! \' ]/ h% O5 F) w7 I2 ?公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
, n0 C/ ]! p \9 K別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb" m+ q7 v3 j9 o/ T5 j
通就不良。www3.tvboxnow.com- Q: X% `) [) M+ k
( e2 g' a9 d: J' ]- Y s- m, Ywww3.tvboxnow.com其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接www3.tvboxnow.com& m0 m. h! |( k& g2 n
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t: ?8 s7 y# j+ O& n0 D' S; Z
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www3.tvboxnow.com2 h8 j1 u1 \' a2 G
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，1 f: e# ~8 L5 j
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
! J: { `9 G$ c" Nwww3.tvboxnow.com或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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% Q$ ~1 b1 {9 |& z0 E8 M+ P5 | w. Cwww3.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K: I1 \& w, p& ?
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb4 M6 X! s8 `: x1 N
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
/ v- e4 v- l3 }6 T出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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6 f7 a; ?5 O; v$ k. k公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb& u3 b8 ?7 @5 a' h; x4 f
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽% w' G2 l9 d$ N$ t2 C5 M* M6 t
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb! |% O8 u+ _6 K3 f7 w2 o
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 i8 R2 P, R. w( N
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
* ^! o* i' E' M: }+ P1 F) C+ i公仔箱論壇然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb! y( g% J% A$ c
, p, x5 f1 ~( S$ B |1 K由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; `* I. ^1 \+ O4 C# Y公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
: U, Q! A: {: w; E GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 O, `1 ^: O+ `8 y4 z: F# ptvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。8 j/ w7 Q5 i# P1 T0 M
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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