（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。
) J$ H4 G( ?0 q1 { k9 {- B
) ?+ b, P1 G' E9 U3 N8 o0 J$ o# uwww3.tvboxnow.com该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。: J, x5 R; k6 a( [
) U$ Q5 }0 ~5 |* B; t「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」
% {1 e) }3 ]9 q6 H2 I
& h7 p# T1 W( G4 l: N2 }3 u' G「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」& }& \5 Q" t8 p+ L0 ?
$ l. O8 F( `- P- j$ s
他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
+ w3 k; R" X# |- M- y \, l公仔箱論壇+ s5 W2 k1 o" L3 W# h
罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。
4 W9 i5 i" ?# Z& h; H公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?1 o1 q. x! t8 x+ q. K g
过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。
9 F A! A6 C7 [% y0 r. h7 {公仔箱論壇www3.tvboxnow.com/ n/ G! T! i" u. U) d
公仔箱論壇' n& Y4 u% `" w1 \0 ^* m
拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。
, s/ ^1 {1 |: U8 X& ] J# U2 p2 q1 f公仔箱論壇
2 k" R) i5 d& @, D: \, A3 D4 Ytvb now,tvbnow,bttvb他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D5 S0 ? Y% \5 h( U& l$ R7 q' C
& U' j3 T) @ V- O% p- Q
拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」) Q; u8 T9 ?+ ~& Z$ c$ p) A3 X
8 _$ q% L5 e% V% t) @- k9 \www3.tvboxnow.com: g# o% w r- Z
对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。4 I+ Z o8 n' @% l U- @- [
3 k: F, J0 ~# I: w% l R& ^tvb now,tvbnow,bttvb若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。
$ T( f; g0 ^5 A% Z( u公仔箱論壇公仔箱論壇* u6 [% `# C7 ]6 d+ v N
拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
| 