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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇; K f& _6 F2 M) @% L7 b3 O
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇7 R1 Q8 R3 ?/ f
4 ]9 }' n/ e5 A8 a- p' C/ V有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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) T% E1 l; u4 p: CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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$ B1 p8 o2 F" m* Y( gtvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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! [$ P; o. E4 x3 n1 | i但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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5 V) ]* ?* h" @% G買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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( I$ P& g2 Z9 J公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這1 H! i2 L6 E9 V. w
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，www3.tvboxnow.com! W) [/ g9 Z5 `; n4 l
, ~2 g/ C/ `5 O# W2 \www3.tvboxnow.com它就一尾活龍？為什麼？為什麼？1 _8 `/ o4 m% |. g/ V' ^; D+ D
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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8 H* ?" ~" j6 k. E! {www3.tvboxnow.com究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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( f$ p9 Q h# i' b; O' r( [觀、且受了高等教育的人。www3.tvboxnow.com# e9 j& M' f7 H- V# b9 p* v2 h
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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3 q2 I% T/ L% i, ~tvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb9 E$ d$ F- ^' b x, L
# g ~1 V3 P/ w8 t/ j7 R草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。& M8 i; C4 z' P
/ y+ d+ e5 y: `1 }+ A( G) R4 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb8 ~5 W' p- ^/ @9 i# k% s$ j3 y
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I- c0 Q" U+ x: D( R7 y
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
& m2 b/ z$ D& `tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ N" m! i, W9 r: T/ T
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的& V6 w2 O: e2 H2 K s# C
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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* {5 K+ |; q/ j& Q8 k9 J因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其www3.tvboxnow.com8 S$ C0 L% r) e3 B {8 B
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Z0 q$ u+ C8 c
: h/ j- B3 f8 E8 o- Btvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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, k1 R8 A! I4 l+ M! otvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s$ \' F2 S) {, O( ?
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇" M. G7 t3 e1 w
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時% ?" W9 o. X/ }9 o6 }6 c. T8 I9 O4 o
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb" M2 d$ A8 Y, }' m9 a- {6 i
7 d" W: D7 B- Q9 N! {% u- otvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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* @' w3 O" D4 l6 x; M/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果www3.tvboxnow.com* H& z! W" ?* H* U4 T
+ x8 d( N7 B3 N5 v5 etvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來: X5 p' d# O( O) W! ]) `
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會比較簡單不那麼複雜。
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* O" }% ?9 `4 M7 ftvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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8 r9 ~0 Z% L, ^誠的努力。; G9 @7 T2 T+ m4 b3 L
+ u5 L8 ]5 `$ i7 Ktvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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3 h% C p7 ~7 q) C, E5 V% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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