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B! l* { d2 i& Y' b# Owww3.tvboxnow.com碰到問題時不要直接就反應說那是不可。www3.tvboxnow.com, A) z" ~" d6 w, a- M4 e( ]
3 M+ b, m* d# ?( u. b3 B4 [這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb7 @* X/ T; m+ V d) ?6 p& c( K
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) O( T6 K- K6 F
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口! u( y/ C* i+ h/ f4 J3 I ]
. D* E( j3 ^4 t' n% O' c味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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( c9 g) l/ H0 @, o/ C9 {' BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我www3.tvboxnow.com5 U: [# P: Q; n8 b4 I
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o6 e i; _1 x( J: m
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這" @: v B* L5 }' p
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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/ s3 e$ _( F/ V9 s" Swww3.tvboxnow.com它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇# x8 O8 t! h' ]4 J3 Q4 r+ V( I
7 C7 | B# k7 d8 l6 B8 jwww3.tvboxnow.com事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 V' {1 T* k/ Q$ I8 c# Q$ g! x6 O
+ n' M- a, B+ f7 i$ swww3.tvboxnow.com究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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" V' Y% \8 a7 l2 |( a% A2 Y工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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. l) L7 a7 n1 c! b車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* H5 y5 E; G# [6 _; |
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香; t7 K3 O1 f4 N: O3 J; `/ F$ F: M2 f
' z& Q: q$ j! n: l% I. Rwww3.tvboxnow.com草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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5 q9 i4 L5 m; }6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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1 Z+ X9 l$ g0 u+ w/ x公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。; t9 e+ ~9 @' n- R) W# E
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車www3.tvboxnow.com6 p; Z4 B% \6 c. f% o
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的www3.tvboxnow.com- l# d2 c# ?$ v
! x$ J8 [: o* V" ~( \ Uwww3.tvboxnow.com時間比其他口味的要少。$ h( x& O1 z, ]" f6 e" |% v9 K
9 o* c" s E7 R0 u為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快$ G+ ]3 b- V1 k8 O7 @; U. T
4 ?2 y2 r* `& l5 F; H l公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。# \( }3 ^/ H, `- ?. S# \
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短2 T) p W ?$ b9 ]
4 ^- {# _3 i# T, t* awww3.tvboxnow.com時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb: @3 `# H) B1 z/ I" H6 X7 k
* V$ ^+ F) Z/ Vtvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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5 ?0 F* X/ O& L( o2 _9 c: W7 A0 [% G讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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, ]9 }$ x( j. `3 d4 Q0 `( iwww3.tvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。# X, V) V! l& E) G' M- P g1 h9 X9 I
@: j0 W* t# U+ h/ ywww3.tvboxnow.com所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真+ G# D* a% Q3 ~1 }( q
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誠的努力。. g6 |! ?0 d$ }4 c# t( H
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M- G" j; U l: ^. \
1 p+ k+ z: h' R7 Ttvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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