兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
4 s' ~: w# R: s5 p u7 t! ?8 Y 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
9 p7 [2 X4 s9 @. N% OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
6 ~/ F3 X- e9 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
2 f( ?, F2 n/ [" E( I9 Dtvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www3.tvboxnow.com5 \' T0 s! M/ E4 ~0 K4 s" [1 W
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、$ d0 s; K* S3 _
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
& d8 n8 ~2 g: [* r! R; mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。2 C2 p( b" k2 V
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，- o5 G; Z* I4 Q. |+ N# P
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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{& F2 i& Y& H) OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
: n" T" ^- ?; B+ b$ P1 etvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。( H' J* z1 N0 O y" ?8 D* Z
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！+ o( E# d* R8 K9 Q3 G
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，www3.tvboxnow.com- t+ g; T, P, C3 |( j6 U
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，7 g! S+ Z8 N0 c7 l* {2 N4 ^
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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- n% B2 [: Q) I# x8 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇9 S$ Z( M8 Y1 e, ]3 _
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
. L6 Z9 j1 i/ ?% m1 Hwww3.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
. N5 B* b" _# }* W5 u公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
7 ^" K) {) F" T2 i( X/ ?. t& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。5 ^, Y" O* E' l8 z" F# g
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本7 m- p1 F. q7 c% f* o
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
/ K) U$ i2 _; J! l o4 o( p7 L 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ F; N# O& H8 Vtvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。www3.tvboxnow.com% f' t) `0 x- t9 K7 ~2 _/ Q
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ e' C# G8 j6 x6 p公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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+ U. ~- t" k4 O, D3 f于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
$ M, c4 W8 ~8 Y* z/ Itvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
4 H# ~% C5 [2 g' j l# S" e+ Pwww3.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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k* |0 I3 A. N( t2 e2 C! dtvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
( x# F1 H! Q4 m- Z7 t* l' O3 ]$ L 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、; Q8 O7 Q7 n$ o! [% W
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
9 [; B3 b- F- |6 I; n: t! C公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P, [- ^/ ~) r1 w* h1 T% i
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www3.tvboxnow.com$ [# B8 T8 S9 y. o' i
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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