推薦一篇好文% N! M# Z$ X' C0 H' F3 J
) |& M" Q& s( H) V( Otvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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5 Z' E% y& @7 ?* z5 F這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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: o. m. a8 W7 V6 ?1 ?* `www3.tvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇, N9 G, i1 a$ l& M& b
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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% Z, x) @1 g! T7 o我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb4 S1 a, s7 K K5 K1 n9 N# b
. J9 f" p; p: E+ g( BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q. n$ L% [3 Z% _: ~1 G9 ?
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。* i% L& c n* Q6 F/ K2 B( k' @
8 R7 B0 U, i1 j" k1 `" R( \公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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/ u! K# a# t: ^8 l# z4 o! R* c% ^, A我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這) Z$ l1 z% P9 d* q
4 O) L0 W0 @+ U) Y2 t1 E7 g) S- ewww3.tvboxnow.com部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，) I8 T+ V! V$ X; Z3 I) T2 c
- s/ g, q" q0 d7 V n9 z3 I它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看0 x( B# C; G% I8 m# q, x3 K+ f* \
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂% f9 W! {. I7 J# |; n# v+ j
6 e1 G+ X8 W* y8 l* S觀、且受了高等教育的人。www3.tvboxnow.com# Y# v, S! y/ v! j; D' `3 `% o
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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* [) \ N# c& ]7 k! iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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5 i' D1 ?9 t, @! ]www3.tvboxnow.com後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j/ m& X. [' f
$ D* e* d2 s* A3 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇/ @# _0 a* [/ E' f# n
5 e/ q) C7 F2 E: y; t+ {草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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+ W. \# V1 Q( i' g3 P公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb4 X9 `+ z5 u! P9 a" ^* S
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的/ }0 h" ~9 H$ t4 | }
_+ L7 [7 U, O4 c; Y! R% u時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇* u* m: O; U6 I3 B0 Q
+ i* D$ h% F- K) T1 r. v! S& e的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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# H" [0 o @( ]" S0 utvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇# O6 k- ?: `8 ~4 v6 M
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# n8 Z+ Z2 H) q( {' `
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b" f4 l( ^" W1 [' S @
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 F7 q( i' f2 E$ Q# b4 a* f
, j; Q4 D2 M" A- U) d: z1 Itvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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) Q5 S3 w9 U# i+ Y: W, B( ] yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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" z- S/ C, e0 Y' z( n( r( k1 V公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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