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. v. u1 E8 x$ q1 b; e5 V' o溝通能力的基礎
* h" j% r8 ^% ^/ e, M: K0 {公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
" P9 l$ J8 w o/ Y' C+ v' |0 }) h 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
! D4 E! m- S ]6 U% MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇' r2 R' a8 U8 m+ X3 t! e
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
5 g0 C; B- h4 Ttvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb) e; D+ }/ l* Q
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，, }$ q3 W' |; ]" ^2 b- ]- X) e
令人啼笑皆非。
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1 [; w* [" z2 h' {" bwww3.tvboxnow.com回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人 ~$ D' s3 \3 x5 c& P
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: q! w0 {! K3 v# b4 ]# V8 n& pwww3.tvboxnow.com倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& t/ K% _: q" N話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 y6 |( m9 x' p6 V5 u
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。6 ^! O4 B" @0 {& N% j: [5 F0 o
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 s1 k9 N, \: L0 h! m l" o& cwww3.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
: p, K( m L& Pwww3.tvboxnow.com通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 v1 N7 w4 y; M5 [. s. K5 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! H: N& I. f" F* ]# Q$ B8 o3 m
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇 w. `, ~) j$ R) Z0 \' K! ?( `6 L
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
# ?# n. d' G7 e+ |2 O公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」www3.tvboxnow.com& N. T- M: u6 ?& K6 S$ t( ^ a
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇. t6 \5 w9 F- `! x+ m; V$ Z
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; e7 i- p W" ~+ y* z. Atvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作) a$ ?, q. @% k
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突www3.tvboxnow.com: P- T$ \2 ^7 h: b
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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. D0 A# M0 _! t5 D- h9 T4 I; Q掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
4 g( g% l0 f) [4 W3 B' v& Ytvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
: t3 z9 I I. D; Jtvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
) [0 Q/ b, S/ j9 r: v I3 _- B/ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
U7 U- i' q6 r6 |4 m0 z) Z5 v+ [www3.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
j" O3 o% O7 @3 |& |' d7 }然施展出此一要訣。
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3 P+ N' D* k6 _. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習www3.tvboxnow.com9 X1 s5 t) D/ @
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! t: F: L& H) D3 v. l仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇3 O2 q: X! V1 O# _
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B0 r |' a9 |7 a' A2 X
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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