兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，www3.tvboxnow.com5 C% S/ l' a c7 N( [, W; R
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。. v0 J% \& {5 N3 E
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：! H! ^- r# e5 O& T8 X
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb+ [! U* W5 u. L, G$ ^# z0 X+ w
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇, S2 A) y$ F' {2 ^9 ~& ~
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、# }7 K% ^/ I6 n! E. m7 N. B7 y( h
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、: l1 J% Z# i" F: _9 s* c5 o
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。# [4 B; D$ N, ~) Q
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
5 ~2 Z4 @( p4 N5 utvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
( j8 W' E, Z) L; _8 z公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
+ U% m. ?' p6 E& Z1 G7 N% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！www3.tvboxnow.com a% w( |3 p9 ^* O. k* |
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，- Y: X+ F# t1 R. V
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇$ n k* h6 |2 @
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
, P5 U6 D5 ^% b# W% y4 ?7 ltvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
) ?+ l) C3 z1 O/ ]! l% etvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
- t9 i; ]3 f% \www3.tvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」www3.tvboxnow.com" k4 y" Z. d. _! z$ o5 ?
對於美食異常執著的于美人如是說。8 L6 j, `* w+ U, W: A- c' ^, q* i
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
& T2 S' s6 e' \4 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇 A, Z) B9 F- a
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇9 Z- } I4 V1 x, y. ~) u
4 [* R# \$ n, MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb$ B( ]. W. `# ]* a* m$ k7 t5 u! }
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
5 p5 {1 {; N- P! }% b9 m4 P$ n' ] 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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1 A& i) c5 S/ C2 h0 e5 P: d公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
1 [* Q! s1 K' N) w/ l 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、) d' Z& e2 z7 i
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
: ]: Q( E6 o7 I* V' Mwww3.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？1 h: E7 [! b' ~, X& u9 Q1 o
0 E; a5 e. i# s0 F+ k于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
! _, s8 _( O' b7 n) I 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、; `3 W. s( c1 I1 j2 X
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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4 f& u/ ?; Y1 _% D0 Y) xwww3.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
: w9 S4 l! g5 q" dtvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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