一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb/ g: i) b4 t0 \8 P) x- L
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www3.tvboxnow.com1 u7 S* r! I) S
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
( Q1 p$ _, u' r3 r5 A, [於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。/ ~. Z4 ^4 i) l6 M- p) I; i
+ y5 L( ^" {! L) U$ b Dtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5 Z+ U# @9 r. r- z; U7 I
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，. X& |3 L- H8 ~
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。www3.tvboxnow.com) L5 c; r4 K/ N8 W, e
8 R; P: z7 Q! f( @9 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
$ ?; i! ?9 U& Vwww3.tvboxnow.com又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇& P+ c) M; g+ u8 @7 m
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb1 c5 N+ [% Y, t% m, T2 Q3 J: c* ~# J6 Q
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇+ e! \ G( b/ ~# D; G/ v1 |8 @
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
# D; ~# H! ~ ]6 X) J+ L# d公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇' P, a- i- X7 H: Y3 n0 u
5 Y% d9 N3 h0 u0 M/ T+ _tvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，www3.tvboxnow.com5 c1 s% ] x& _
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，www3.tvboxnow.com2 @! R- T, C5 w/ H4 ]& }
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
; j9 `" @2 ^* G& e副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
: ~3 a2 I3 s& N% I. h, P3 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* o8 t! {" [9 Z# O% S; P5 }) X* h基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb2 O* I# N1 f1 N( a* V/ E. |
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
) `# @2 _1 @0 Rwww3.tvboxnow.com立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
: P0 N6 Q8 w4 L- [. W1 ~ n公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ?2 H( a! U+ X
9 b7 i6 c( o bwww3.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
4 s$ l( q( H# M! m* M" |該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇- t; Q' F4 F- L6 e
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。/ k" i8 v$ s/ X: o
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啟示：
. m3 z. z {. F6 Q8 C- o8 A( jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t, @" A5 Y0 J
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
7 N/ X+ b$ m8 y N# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb" y" t0 @7 K8 ~: c
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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