「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
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1 `& W6 j7 M, }. V( G4 `公仔箱論壇「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」公仔箱論壇+ Y' T5 @8 c- }+ [; h* I/ w3 E1 c
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新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。
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小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。tvb now,tvbnow,bttvb ?' d+ o' W- h
+ I* L# M* B! ]3 o; C3 qwww3.tvboxnow.com有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」公仔箱論壇4 y9 z9 ^/ T& C* g* R* w
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「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」9 a! ?6 c6 J! |" ?' V' V5 b
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每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。
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往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！
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" g0 q2 x: v" b% U: o, m2 w+ C2 R( atvb now,tvbnow,bttvb他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。www3.tvboxnow.com$ Y/ A7 Q( I4 ?) x( e! p0 H5 z9 _
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取自劉墉「衝破人生的冰河」2 K" _0 o1 W! k8 J
1 z; Y5 x: q2 b* u7 B3 X" ]後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。 |
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