世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。www3.tvboxnow.com, I- c& ?2 m$ v6 d# W! _" Q& z* u
www3.tvboxnow.com* b+ H( Z2 _+ R
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？7 d: R- ?/ s$ E- M( b
9 [6 _: Z! z- M- r. t9 bwww3.tvboxnow.com三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？
# ~+ \" D( F) ntvb now,tvbnow,bttvb
4 b3 p) k3 j% t. ]1 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為人著想才受歡迎5 d6 z4 j+ O( f: I T% F) K
! D1 I: B. d3 }3 vwww3.tvboxnow.com回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
' n- j1 l4 p8 `4 r( y" t5 H‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
3 {0 s- D2 c0 C. i x K: Y‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。2 o. ^' Z8 Z8 o" A) u4 r
‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。3 P8 V4 Y2 O _/ a
‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
7 M( e0 c- d+ y/ K9 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+
$ f! P1 x' J& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
/ P/ b; L& q5 [0 c4 t$ t J% ntvb now,tvbnow,bttvb ( H- ^& G7 b6 h' n6 K9 g) F/ ?. @9 Y0 F
這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：/ _0 h& K$ s+ ]8 b# u
‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
# X# C" I" e0 H, E( k/ n/ a) m, d3 swww3.tvboxnow.com‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
2 r1 }4 I( ^! y% ~& i$ N t公仔箱論壇 4 u7 y- n F1 B8 @8 B7 ^
這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
5 y5 y' @; Z* Z# ?; s G9 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ K" Z0 I4 l0 V' }. z6 u% V3 v$ h ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。+ e7 [, V4 t) o9 a) d$ K" B
h/ G9 h8 m& F% n- b3 etvb now,tvbnow,bttvb如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
. z& W* J2 ?3 x, Z# j7 X www3.tvboxnow.com9 g) ]0 F, z0 r" ?* d
也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
| 
