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5 d+ L8 x8 v) [' Ztvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p* X+ I9 s, C1 L+ r2 G
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
" h2 u3 [" ]- j. A' ]! V. MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者1 W* y, [7 k, Y; V$ C& |2 t4 N
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
9 x6 ?* y( d2 {& T( o' U公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
; T9 Y8 _0 {1 c5 D2 K" x公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
4 X0 v U' O1 }, X R公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
& ^& s) H& |: b( i: atvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。( i' W" k' i5 ?5 S) U
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb9 \& V* u- B6 `$ M. d0 N
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無' @. }' Z' ]- X) b7 m! z! R
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
2 w& D p0 l9 bwww3.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇0 H; v8 ^+ ^) f+ E" n
" W! Y/ [; { X0 G+ ]# ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
- P7 B" E+ l4 G% z9 ]! Y. {tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇3 u# A0 w4 M/ `% {% {: }) R$ Q
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
/ l6 E( ^! y* r( Pwww3.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 p7 S- x. ~* r' JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www3.tvboxnow.com* Q3 T# E( N# N4 G p! J; Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
( [5 q$ Y# j& R' G/ C: |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. s3 Z6 m, ?7 k q7 v q- T6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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# K) T' k% K7 B. B a8 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有7 D! l7 M; b2 y% S: Q
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
4 y. z. Y9 L% j U4 m; J8 }甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d: e$ }3 y1 C: R3 m) j( J. x- v
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。8 b7 T+ F# b% _: u: A# w
6 M0 ?% K8 D H* Y0 F4 P% bwww3.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ Z# ^( c+ d; Y E# g式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- E: |* [8 |: _) M( D
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
7 R2 U* ?$ T$ x' T5 P% Z* @, A8 `必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
c( L0 R( b% `! `www3.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇" D+ S) L$ S: [: F
然施展出此一要訣。
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; t# j& t& t5 s. B) Q由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
& ^8 W8 L6 {/ u3 q. Twww3.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同$ \) l+ ]9 o. A
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
( Y+ V, h/ M( W, _) {tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇. L, [& P( h5 M3 j! Y
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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