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6 O- Y; a7 d* r- ^: wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
: W- {( c% Q# O: w7 E3 p* C 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb* x2 d0 g {6 b9 C7 R
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
& ^& Y+ W. r! k公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
j3 z& ~( k/ p( N3 q緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb4 U! R" b% g, \$ h; P
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
+ O, Q! B+ |. L8 V2 \. a+ \, }tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N2 n0 S" a0 l1 s6 v$ p
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
* H1 R' F4 @9 j: m3 K @: L- h看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無www3.tvboxnow.com+ U" y9 H1 x6 w% J' f. w. [7 X# _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb$ u9 V( }( C$ r7 y$ g( K
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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2 n0 E' ]! N& Q/ `3 }, X事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb% `$ u# w& b( O0 W! Y% x; \) l, J
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給0 \3 O. ?: A7 U } y9 I8 m5 Z C
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
/ f0 P8 K" {# y7 p b公仔箱論壇通就不良。7 v6 D& k* g! B$ v3 O) m3 B3 }
. \2 b2 h. z9 B' Z; }1 B3 Vwww3.tvboxnow.com其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |$ i! f' Z1 _' b' I% E
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程2 O! ~, W6 F. |6 p
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D0 B) o( }# U" K! {& g; _) G7 P$ \
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
( k4 f5 k( d( M w4 _( I只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
! r5 f8 l# N; t7 ]) |" G6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇' Q6 D: H1 t! i o
# f/ @' y: u6 m mtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
! `! T+ `2 A* y; G系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇- X3 O5 s6 ~! c% Q" y: O
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇1 i" ?* W% P# j8 R) P
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。8 O* Y/ l2 Z1 S/ z9 c, n! r) `
( s& v+ e; h( `0 } [# ~' V, S3 i掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模# @2 U# ]% |& }! U% A x6 r6 }
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
: U$ X' U& D( C# @www3.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
9 N6 x2 }8 j1 N9 B必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 J. O- k% H! U# J( _習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而. |7 D5 I y. E& O' h* v- M: a% L
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
4 N+ q" Z! _; }4 \ jtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U8 J% p+ Z4 a% A* U. o4 ~! u
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ H& o$ w" h' F公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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