[香港] 報錯地址失救亡 閉路電視、報警錄音還原求救經過 悲劇可避免？

manyiu

; ~+ ~. r% m" M) P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# O- R' b  R$ F
撰文：李穎霖出版：2024-03-09
) K! A) G' x, u6 e5 `+ x: atvb now,tvbnow,bttvb
! a- q3 Z- H5 Q  V" Z- a1 Qtvb now,tvbnow,bttvb身體不適致電緊急熱線求助時說錯地址，救護員找不到人收隊離開後，求助人卻被發現失救。同類個案2017年發生過，2022年又再次發生。公仔箱論壇; P/ y# P2 ]& `" {5 J, Q1 s* j; `
「如果幸運尋回但最後仍救不回來，起碼我弟弟離世的模樣不會如此難看。」黃先生說，他的弟弟於2022年因報錯地址失救而亡，家屬質疑消防處及救護員的行動有問題，認為無盡力搜救；消防處堅持救護員已盡力尋人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* \, `* n1 V2 j. Y: o: D" b

6 }; m7 R+ Q* O  ]4 D# @不幸的個案重複發生，究竟有沒有什麼可以做，可以挽救更多生命？
  b- s6 `/ D6 W; Z9 x
- Y" t( ?6 N8 \8 I7 f" v7 B! E8 O# ltvb now,tvbnow,bttvb1 b, l* m3 @" U+ `
黃先生（左）的弟弟於2022年失救離世，他和前弟婦梁小姐認為，消防處及救護的搜救過程有問題。（廖雁雄攝）
7 v6 w# z, v0 c* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k9 U+ f2 A. w, q1 c) v
2022年11月14日，黃先生的弟弟被發現陳屍於葵涌一個劏房單位，當時屍身被摺梯壓住，已腐爛。事主生前獨居，與家人並非每日都會聯絡。因朋友發現數日都聯絡不上事主，上門尋人時發現單位傳出臭味，警方到場爆門才揭發事件。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, _! a) h) O! Z9 i  b4 `3 A
www3.tvboxnow.com( y9 e$ K- V1 l9 E: j
黃先生及家人、事主前妻處理身後事時，意外發現同層鄰居安裝的閉路電視，於11月9日，即事主屍體被發現前五日，拍攝到有救護員帶同擔架，出現於同層另一個單位門前。事主家人不斷追問警方及消防處，始獲確認事主於9日因身體不適，致電過緊急熱線求助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 c, e! N- T, f/ }1 m/ o" X+ }) q

$ S0 ^3 E* S, B9 k6 y/ A9 g& v, b- iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
  b; e- V' k: X& i0 C公仔箱論壇黃先生指，鄰居的閉路電視片段意外揭發弟弟離世前曾報警求助，令他感到更加難過。（廖雁雄攝）
. J" I" k5 c2 J公仔箱論壇; A/ S9 k1 B& W& e, P9 F- Z. h
「如果沒有發現這條閉路電視片段，我們會覺得他（弟弟）意外過身，是沒辦法的事，但看了這條片段之後，心情就更加難過。」黃先生說。
9 `( `, o; g( ^$ Jtvb now,tvbnow,bttvb
% ^. N9 D/ v2 s+ N& P根據事主打999求助的錄音，他當時已經口齒不清，大部份接線消防隊目的問題，事主都回答不了。本應身處的「362號」劏房單位的事主，在電話中錯誤說成「326」，並多次向接線的消防隊目確認了錯誤的地址。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, l/ |. ]0 w; Y1 b* b8 y) n

8 p  M$ L: \% STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消防處向家屬指，由於事主報錯了劏房單位號碼，救護員搜尋一小時仍無法找到求助人，最後收隊。不過，家屬在聽過事主報案時的電話錄音，和閉路電視片段後，認為搜救過程有問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d! \( ~5 `2 S- e/ g1 Z. ^' g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" h7 l/ h+ r; x* z
公仔箱論壇4 o* P1 x9 \$ {9 \
事主前妻梁小姐認為，事主報案時口齒不清，又說過自己無法動彈，（廖雁雄攝）
, W9 C$ W. p% Q! Q- s# ytvb now,tvbnow,bttvb8 @- H; t3 i/ N6 Z
質疑一：接線消防職員判斷出錯？
! ~% `$ m  Z5 a公仔箱論壇事主求助時，曾向消防隊目表示自己有癱瘓症狀。消防隊目後來要求事主先打開單位大門，讓救護員進入單位，事主一度說自己開不到門。錄音中，消防隊目最後一次提問是否已開門，事主口齒不清地回應。根據警方報告，消防隊目供稱求助人「隱約表示大門已打開」。公仔箱論壇+ L3 ~4 ]8 c4 a- G; }# e% z3 a
tvb now,tvbnow,bttvb$ L+ J" [/ ^& [
不過，事主前妻梁小姐認為，事主當時的口齒不清，又說過自己無法動彈，質疑為何覺得他已開門：「他在神志不清及語無倫次的情況下，已經說了自己動不了，回答有差錯有什麼問題？我不否認她（消防隊目）有可能聽錯，因為始終對答是神志不清、模糊的。」
9 G& k' A7 G9 y* E* }% ?& G$ ~& V公仔箱論壇# X0 \3 _9 e# B; A" x. @
消防處回覆《香港01》指，對屬員向警方所作的口供內容沒有其他補充tvb now,tvbnow,bttvb) [  {. V; T: j0 R: y0 L: k

0 f# C. U; P* E0 [- h/ x$ N; W1 Y/ Y1 }' z
事主求助時身處的工廠大廈三樓被劏成多個單位。（何頴賢攝）
* Q& [9 u/ b7 R公仔箱論壇www3.tvboxnow.com0 l  O+ D1 E) X$ l; l
質疑二：為何沒有保持通話？公仔箱論壇. _3 r: ?  ]1 E; @& g3 Q
消防隊目取得事主地址、了解其症狀及作出急救指引後，曾表示會先收線，惟再向事主確認地址事，事主的聲線口齒不清，又發出類似呻吟的聲音。消防隊目後來主動提出不收線，陪事主等救護員。
- q6 w* I. O9 T8 }www3.tvboxnow.com' ?2 v3 l" V5 F& s$ c  [+ H
救護員到達報案人身處的金葵工業大廈，即將前往尋找求助人時，消防隊目再表示要收線聽另一個求助電話，終止了與事主長達23分鐘的通話。然而，之後救護員及指揮中心再致電求助人，都已無人接聽。
; I# K; d3 w6 w9 C( LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ?# ?2 N- g! F" h. h
「他可能已經失去知覺。為何一個這麼辛苦的市民求救，都一定要終止對話呢？」黃先生說。
: s+ U! R8 s! g# C6 ~
' Z# b' S2 C3 ^6 `' C# x4 ?/ Z% w公仔箱論壇消防處回覆指，接線的消防隊目根據國際緊急調派研究院（EMD）指引，於收到電話後七分鐘已完成調派後指引，一般而言已經可以結束與求助人的通話，但他當時仍繼續保持在線，陪同求助人直至救護員到達涉事大廈才結束通話。
9 d$ X6 t$ _5 a7 B$ rwww3.tvboxnow.com公仔箱論壇- y4 e' E% Y: ]6 F- Q! A; L9 y

1 F5 a+ p& Z) O公仔箱論壇事主家屬認為，當日在現場的救護員沒有盡力搜救。（廖雁雄攝）
: x/ }3 ?# M8 s$ Ktvb now,tvbnow,bttvb  Q# U' O! z0 n7 A+ C/ k
質疑三：救護員無盡力搜救？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" f0 w) _  {+ e8 \2 ?3 q2 U/ X
閉路電視片段顯示，救護員到達326室門前，發現門外有鎖從外鎖上，曾敲門及打電話，並表示「326室不像有人」。救護員亦有向一名在場人士確認所在工廈的名字，及附近有無同名一廈。據閉路電視片段，救護員在三樓至少停留10分鐘，大部份時間都在326室門前，救護員到達三樓時曾經過事主身處的單位。
" C4 H% W& j4 @7 b' f8 h5 E' c5 O* h2 r! j4 \
▼截取自閉路電視片段▼
' n( E6 C1 ~  Y6 K( K, b- Gwww3.tvboxnow.com
1 h! q1 |4 x9 D* r; {tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb9 p3 k9 K1 V( |/ P2 X  v1 c
閉路電視片段顯示，救護員到達326室門前，曾敲門及打電話，並表示「326室不像有人」。（閉路電視片段截圖）
$ w% P0 }) y1 v: K9 m! }tvb now,tvbnow,bttvbwww3.tvboxnow.com) G4 }3 i: t2 m$ t7 Y, Q
閉路電視片段顯示，救護員到達326室門前，曾敲門及打電話。（閉路電視片段截圖）公仔箱論壇2 a8 g* @. f. q% e( K) g* \

- W) y6 ~8 h' C" W; ~9 M. f6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www3.tvboxnow.com1 K/ u5 Q0 O( ^! ~: k0 o' Z
閉路電視片段顯示，救護員到達326室門前，發現門外有鎖從外鎖上。（閉路電視片段截圖）
& y! P( Y6 D( g$ e- S: j2 Q" {! \# W, v
救護員向警方供稱，在金葵大廈搜索了約10分鐘，消防處就指救護員在三樓搜索約17分鐘，又問過附近單位的人士，都指當日無人出入326室。救護員後來又花了近一小時，搜索四幢相鄰工廈的326室，最後仍找不到求助人，於是收隊離開。
. _1 q& h- K; T8 A+ ]; F4 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ M9 [6 Q" c! l# N; o  l7 w/ `梁小姐認為，救護員在三樓的搜救有不足：「我們（從閉路電視）見到救護員只是行過望望，沒有高聲叫或者逐家逐戶敲門。」她又認為，事主在電話中已說明地址是金葵大廈，即使擴大了搜索範圍找不到人，收隊的做法仍然有問題：「他們應該去找消防和警察去協助搜索，但他們沒有」
) b# b1 q" `- G7 O/ k8 r' ?
' e' P+ E7 ^# Q, E
0 a# N) b0 e% Q/ I! K" m$ g救護員到達三樓時曾經過事主身處的單位（紅圈）。（閉路電視片段截圖）
9 F$ {  c/ t& U& h6 s8 x/ W: \www3.tvboxnow.com公仔箱論壇# O% y2 N; t0 j. _4 V
2022年出事　2024年終得報警錄音
) V7 I1 |: c; o" P4 n& Ztvb now,tvbnow,bttvb根據警方報告，救護員在搜索另外四幢大廈時，消防已再向警方確認求助人提供的地址，就是金葵工業大廈，但救護員無再折返搜索。消防處解釋，救護員現場判斷求助人身處金葵326室的機會較低。
0 m+ |4 ]8 J  l0 h* e9 `( Z  T: Z
家屬要求消防處提供報案錄音及解釋事件，一直未獲積極回應，到電視節目報道事件後，處方在2022年12月，才准許他們聽取報案錄音一次。家屬指，多次發律師信要求取回錄音副本，又再擾攘一年多，至2024年2月才拿到錄音副本。
7 _# A% n# R3 ~# KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 r2 I* F$ ~# L( O2 Y, g
不過，消防處的說法是當年安排家屬聆聽錄音時，已表明可根據《公開資料守則》申請索取副本。
  e5 G1 U1 Z/ r3 k% H% Owww3.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb% I' }* V  k: _& o, F

; {3 `$ T, r( I; G" n/ |tvb now,tvbnow,bttvb死因庭去年底通知家屬，信納事主因報錯地址，導致救護員無法找到他，認為沒有必要展開死因研訊。（廖雁雄攝）tvb now,tvbnow,bttvb1 y, `6 g3 l; W7 K

6 ?  W  }9 T2 Swww3.tvboxnow.com死因庭：無必要展開死因研訊
+ B+ L3 W* B* a0 @* i: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。死因庭去年底通知家屬，信納事主因報錯地址，導致救護員無法找到他，認為沒有必要展開死因研訊，亦因在死者胸腔液驗出有冰毒，將死因定為由精神科藥物引致的意外中毒。不過，家屬稱死者沒有吸食毒品的習慣。
) O; ?) v( V3 j0 C& u- ~; i' u
+ C' X7 {) E* v4 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一年過去，家屬仍在為討回公道奔走。「如果救護員當初盡力搜救，最後幸運地找到人但仍救不回來，我弟弟離世的模樣也不會如此難看。」黃先生指，希望消防處解釋因什麼指引，決定終止搜救，給弟弟一個交代。tvb now,tvbnow,bttvb2 h0 O0 T. w6 K$ t! J

; f9 v1 l8 a+ E& F8 Jtvb now,tvbnow,bttvb7 a8 k& s- z9 W. v8 p. W
香港消防處救護員會主席張俊傑認為，涉事的救護員已嘗試用不同方法去搜救和確認地址，故無疏失之處。（鄭子峰攝）
4 Q! v- n$ L1 B4 ^: Q公仔箱論壇
. a/ J- {' g, f& Q+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。救護員會主席：已用不同方法搜救tvb now,tvbnow,bttvb9 b  Y  d$ D/ @1 w' q
雖然家屬指控搜救有問題，但香港消防處救護員會主席張俊傑認為，涉事的救護員已嘗試用不同方法去搜救和確認地址，亦擴大了搜索範圍，故無疏失之處：「他們用盡手頭上的資料都未能找到病人，才結束搜救行動。」6 A! a3 @! P  K2 r2 K0 h

& X% p; i' e+ o) r; T9 i+ m張俊傑表示，以往找不到求助人時，救護員都是以手頭上資料盡力搜救，較少請警方加入協助，指引亦無列明搜救時間的上限，但強調每個個案的複雜性和困難度都不同，不可一概而論。他指，如何搜索求助人要看救護員的臨場判斷，舉例說曾收到一個在圍村的救助個案，到場後發現地址無人，電話亦無人接聽，他最後憑駐守該區多年的經驗，發現村內另一使用相同門牌的木屋，才成功找到求助人。
2 A1 b  y0 k9 w( y3 F% R7 k: Gwww3.tvboxnow.com
/ H0 v4 U6 D& ~, S4 W  Q
6 G7 }# Q. f3 V2017年，一名判頭於旺角砵蘭街身體不適，致電緊急熱線求助時無法說清地址，翌晨被發現於街上死亡。（資料圖片）- t5 Q8 o: w3 J8 C
, T4 X  i+ l# s" l9 c# p( w& O
旺角街頭失救個案　死因庭裁定死於自然tvb now,tvbnow,bttvb$ ?4 P* s* D/ ~! S# {! T
因求助人無法提供準確地址而導致失救的個案，過去都發生過。2017年，一名判頭於旺角砵蘭街身體不適，致電緊急熱線求助時無法說清地址，救護員到場搜索七分鐘，找不到人後離開。求助人於翌晨被發現於街上死亡。事件於去年召開了死因研訊，家屬在庭上質疑，為何搜救時無用電話定位，消防及警方代表就指當時沒有這種的技術。死因庭2023年11月裁定死者死於自然。3 b6 H$ Z* B/ j# ~1 Q

! z* z* Z! F: ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。報警手機定位功能於意外後一個月啟用
1 \+ }, ~2 L% w3 Y2 Dwww3.tvboxnow.com早於2017年，消防處宣布斥資17億元更換第四代調派系統，當中包括「進階行動定位」（AML）功能，新款智能手機打999就可即時顯示定位。系統因為流標及疫情兩度延期，至2025年才完全投入使用，但當中的AML精確定位功能就在2022年12月啟用，剛好在黃先生弟弟意外後一個月。
" i9 c2 S, V1 r4 p% j: |tvb now,tvbnow,bttvb
7 }, P) ]* m5 U6 @$ z0 b, gtvb now,tvbnow,bttvb張俊傑認為，有AML系統及其他新科技，的確有助救護員找出求助時有困難的傷病者：「但AML系統不是萬能，可能只會定到一個點，即是知道事發地點大約的位置，所以到最後都要靠市民或者報案人，冷靜地提供到傷病者的正確位置。」0 v2 Q9 ], O& y% q- v6 M5 F
0 C  @# q, G4 X4 n; Q  O
- e8 U: ~& I, c% \0 I. `
蔡振興及林哲玄認為，救護員已盡力搜救。（梁鵬威攝）公仔箱論壇! m+ @( z3 c. H3 R5 D' }

# l& u+ Q$ m+ q/ T, v- X公仔箱論壇香港急症醫學會前會長蔡振興表示，求助錄音中，事主的聲線從清醒轉變到很辛苦、無法說話，明白家屬聽到後心情難過，但需明白搜救有時限。他又指，冰毒一次吸食都可以致命，亦有不同的因素影響，難以估算搜救的黃金時間。  g8 X& \! @; \/ k8 K
公仔箱論壇9 _. B& p6 n% g# l# n
蔡振興認為，香港人口密集，一個很小的地方已住了很多人，要在當中找到失救的人有難度，認為消防處有需要更新調派系統。
" W6 {/ i3 {# t$ _7 I
9 c% R# ^) R* v% Q) u3 xtvb now,tvbnow,bttvb
! r) C- k, B. u% ]9 O6 Iwww3.tvboxnow.com香港急症醫學會前會長蔡振興認為，香港人口密集，要在當中找到失救的人有難度，（梁鵬威攝）
6 V6 z! Y; ]2 `# o/ O公仔箱論壇
$ |9 Y: v! I* ]1 A3 b; lwww3.tvboxnow.com本身是醫生的醫療衛生界立法會議員林哲玄，聽過求助錄音及看過閉路電視片段後，認為接線的消防隊目已盡量向求助人確認地址，及作出紀錄，又有不停問求助人問題，嘗試確保對方聽到、清醒：「可惜最後地址報錯了，我想這個問題的我們不想見到，但總會發生的事情。」
/ R: x3 D- y! X2 A# j% b  b公仔箱論壇- G/ l) N6 W8 P8 J
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q. M, X) B- I
立法會議員林哲玄認為，接線的消防隊目已盡量向求助人確認地址及作出紀錄。（梁鵬威攝）