話出蓮花 公仔箱論壇, a' k* ]% l3 T: T: |
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- w6 W9 o& _' I8 n' V9 N
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
+ g, \/ n2 Z3 A* C3 W' T1 t: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 4 o" [$ O! `) E1 g/ }0 @
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
: A# ]3 h3 V+ n9 H# J% B" dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
0 ~7 @2 B3 g! t" @8 g( m+ gwww3.tvboxnow.com「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
- \5 x2 W7 j# Dtvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
; O1 j1 Z% T$ m0 x6 ^* p% j) Etvb now,tvbnow,bttvbB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
. |' n0 Q: B% `5 x) ltvb now,tvbnow,bttvb這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 www3.tvboxnow.com( o3 |+ L0 r; P, y6 |
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: y; C- ^1 ^$ r; G5 A
" ?4 L+ n8 p: w; x" ~tvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 tvb now,tvbnow,bttvb8 b: e" T6 T! S4 |6 U4 f
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇6 [: U% w1 z$ f+ z6 H3 {; t
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
7 p" P2 Y! i6 q9 ~「真是太便宜了！」張太太說。
6 D2 L. \( j0 ]. g* [/ xwww3.tvboxnow.com「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
2 B* r7 @& y/ G# C; b9 btvb now,tvbnow,bttvb「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 www3.tvboxnow.com; w: ~) U* J; w
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
% [# z8 y8 ~1 G% q. N1 M% {, O) X( l行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，公仔箱論壇# d3 {. _* y9 d4 U% {. n
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
* l& x* G; h7 ytvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
4 F, H7 S5 U3 X, Btvb now,tvbnow,bttvb「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
3 Y$ D8 G4 z+ |. |! L( C鍵。
& }+ q6 Q* F+ S! Y「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 9 a! `2 E4 {: a
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
& s+ {- `+ n. y: k5 q) }3 O「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 www3.tvboxnow.com0 d. ]5 e! C! B
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
8 \" c3 u- \1 Y: J6 ^$ o原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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6 n( k _, v1 c) K' e, Ptvb now,tvbnow,bttvb我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
* B( d Q2 {$ K5 y2 N# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
1 u2 Q8 a4 i3 y) \* H2 A公仔箱論壇何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從9 S! {8 D3 r, H, v! i6 `
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 www3.tvboxnow.com( u" {3 p0 ^1 U
8 u, K% N1 r$ N0 a2 U! B6 h. Z9 P【給自己一片心靈沃土】
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* i. h# j) `3 M) {www3.tvboxnow.com所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
8 L( Z' o1 U- {www3.tvboxnow.com方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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