[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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‧可以打電話就不用寫信。' ?8 [$ a2 a# u |& V+ h x7 j
‧可以當面講清楚就不要打電話。
7 O" E8 l5 T% y7 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以微笑就不必講話。tvb now,tvbnow,bttvb Z+ A9 q. i" L" j4 F# h
‧可以眨眼就不必微笑。
9 p8 r. y; X2 D7 v, x( w6 M‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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) a7 b4 q( P4 V' e6 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
* q! o4 ~, E) j$ y3 Y' R+ d; `tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇$ {9 {* U& Q6 `0 ?+ Q) Q3 E7 A6 Q; T
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。公仔箱論壇+ o9 U9 ]( Z+ m1 y' R) u5 _/ Z5 J
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。' w' v) C! F; L1 m
& M" y0 T f: {! }/ _1 {/ I2 Jtvb now,tvbnow,bttvb為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。www3.tvboxnow.com; a* x7 y4 B; l7 l3 F/ V
1 v% ^" [ B% `& v, z7 Atvb now,tvbnow,bttvb有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。tvb now,tvbnow,bttvb% z6 }2 g* F9 M1 d
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：. N7 x/ v: x# ?* N' o4 r7 ]" Z
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。www3.tvboxnow.com, T; }- {8 ]+ b$ f
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。公仔箱論壇: v8 C5 ]- t- G! m
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
0 R+ }' \5 t9 ~/ z: Rwww3.tvboxnow.com王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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/ M. Y. m+ A, f很妙吧？tvb now,tvbnow,bttvb8 s/ c* j+ Z( G
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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