一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇7 H- m+ }1 [0 u& r
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
1 X# N+ s, {2 Q# c) ewww3.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
- r6 M9 j9 ]) I- m7 C% ]+ F0 a# ~www3.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
' Z' V5 t3 a {, t7 R- K6 P, `& Stvb now,tvbnow,bttvb C$ e k: H! k, V6 X
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
? X& G' Y7 h I6 f公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，9 j# r) j8 m) k2 I
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb: z5 i1 e: a1 p' x! u
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. u( y& {6 \4 M% c- R( o' s; K5 \
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇$ s* n" {! Z Q8 j9 i
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，www3.tvboxnow.com$ Q j+ q/ i: X+ j
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& _% }1 z7 n$ u8 A4 w
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
. U: y* [3 `$ k( S$ I$ Y9 h進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。www3.tvboxnow.com8 d! T9 f) R; f! }, I% }( I
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
4 W9 g. k- E* V# W* n7 d ptvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇! p# M, ]$ K. ^) t! I0 G9 [ W
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
# Z. d: E' V i( g% Y3 \' Lwww3.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，% }1 n& q; G5 q, o: A: V- J
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
: b6 H, v. Y. C: V副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f i- n4 w) k5 _4 `- Q
* c2 H- d3 N) L; A+ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb3 h5 Q" m- F" n* X& @2 e
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
! E" K2 Q' I' g$ p |5 q% }$ c0 C公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
1 H: P! T) ?% w- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
$ k8 F8 {- F$ B* z7 Swww3.tvboxnow.com: ^! N# _$ R+ l
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
) E7 f1 I/ f) x3 f- D2 qwww3.tvboxnow.com該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。' ] a: \0 X5 h2 C3 V
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
}; V. O2 F# ^; W4 Z公仔箱論壇
4 X% ?& C) H" h& c, v9 S* Y啟示：
. v4 p) l2 F5 x
2 u( f8 o, Z. N, U* Stvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
4 S; ~2 ]0 U, j! |( z9 l2 k9 }& F( j相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
; b" ^* }$ A: g) P% N才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 