面對1號人物： 推卸責任的人
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+ k9 P9 v" T4 c Q. D* l% v2 X 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
6 W* e- X+ o, e0 @' a+ y5 v; |www3.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇) E6 C! t% l6 e/ n, k, Y& k8 P1 _% \
) v$ s9 s: P1 S) S B, Swww3.tvboxnow.com共事策略
# x0 D4 O, @: i0 }& W2 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; R6 y8 c" p4 j! Q) ~" {% q/ x0 O$ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
5 c4 L6 S9 ]* ^# V5 V+ {/ j ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。8 Z' K/ Q8 \+ u* h# l
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb- w" k! ~. k3 n2 s3 O1 h
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb2 s+ Y3 c G0 n4 s6 X- |8 B
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ b% |6 T& t$ } ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- t; V7 J. j8 B
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y$ i# R0 a- M
可能的情境7 v! F' n5 m, I8 x. S
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
- [% L2 l/ ?. e( ^' ]公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
% N: W* W2 @% mwww3.tvboxnow.com ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇+ @6 N+ X1 e; q4 T3 P! I# ]2 R% |
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 z) V! k S+ d& L( l8 v% Ytvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
& s/ [- Q* S0 y公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇; g' z* C; E' O5 K
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
, j, U! ^6 _: V5 |www3.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
s2 `: l7 a! ~# J- Z1 n3 s" S ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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7 r! v6 u- [& H( M% w; D 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇5 R' Z$ n# k7 k% I$ Z
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇 t l9 ^7 S6 C
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) [5 |$ u! x* [* U公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb U5 C& ~, X9 a8 U. p( P7 K9 w, }
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
: U b3 {% X, m ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
) ]2 r' j, _/ |5 H) p1 P5 I8 z/ \tvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 {2 u+ ^% L! r; U) u
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5 a; R2 e( [& J0 L( \5 ~
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
/ z( Y/ b s8 c- q- ?7 W2 i' Y2 I公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 `4 K% C4 t0 j/ T8 H2 {
面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
4 r; J5 J4 H) u- C6 m# J 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」- C- Q: g% s( G+ T/ j
$ J% X9 v4 ~" C: I/ a1 e共事策略
1 T; c1 T$ f# G) L6 S2 C, n: R ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
4 g' P/ O- F9 Q* B) k# ?tvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5 M$ U( d* {2 A- \
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& L+ \0 @- B& {- B- H, I5 I
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。www3.tvboxnow.com% S2 {3 e7 W6 _" a2 l% x
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
) }; s: M) k' iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb2 X K9 j) |, Y6 O5 X, w U( @
公仔箱論壇4 U. H y* O; e2 u9 ]% {8 J/ ~
面對5號人物：支配狂
; g1 K; l9 C; a& {$ T/ u! _4 Twww3.tvboxnow.com 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ ^: @% V7 z9 Y; S9 r% |
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」: y. O! z! d! j* e& T
9 B: m$ J+ Z# M. K: [ Otvb now,tvbnow,bttvb共事策略/ |9 O, A( C0 w- G6 i
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。9 F z& n) y3 ]& t/ g) @
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
0 p: ]) n8 o( \: @# c7 swww3.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& G1 r% P) J% A+ v* E" Q% P ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。& _+ G+ D! q* y& e& y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇$ Z2 s& L2 A. B' y8 Q7 J
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）2 s0 l/ U# _5 }( G' V3 N
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面對6號人物：喜怒無常的人
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4 A' u4 W; Q- U" _* M9 _" rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
- d0 c( t& E" ~4 e 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」! ~7 _; y# W' l
「謝謝！」www3.tvboxnow.com. m7 F* z! ~5 C( g5 h( S
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb! U7 c+ l- U& p# X
公仔箱論壇7 g3 C6 w0 S" D2 E* W2 M( ~ ~
共事策略
* w5 e/ s, U# R% [7 Itvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。: t( G, {9 s& V4 D' Q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
# f* i0 E8 U8 B$ z( R, dtvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。4 a- y A0 s+ @8 g( c- S. L0 t/ E* _
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
" f& N8 S% k" V0 owww3.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, e% t A! G3 P' P9 \, Qtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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( O! i7 G8 e1 V% E+ I! R1 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Z K3 a) F w& ^8 u$ b( A
可能的情境
4 v# o3 D/ |* c* x2 n' rwww3.tvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb" P3 c* v9 K: J) V- X9 G+ @ X
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
( J1 E0 z2 G* o# X5 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」& ~) W- p* _0 w6 U/ \
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb6 [4 c% t4 H8 V# O
, S; W" [7 K i8 c2 u; Btvb now,tvbnow,bttvb共事策略
! M$ i) h# w v. `+ Z0 p6 |www3.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" ?9 S# O( f! k* y6 n7 H) LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。! f0 w+ i- a' ~& H2 }6 @5 o
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇0 k+ x3 S+ m# B- {* [
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
9 e* `! [- c( y& E7 f6 c% JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
7 G' _ i- \4 T% Z3 b+ U. zwww3.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www3.tvboxnow.com1 ^2 |- v' M2 G/ E6 L k; D$ r9 s
3 N; S7 T$ _# \5 A3 E: i7 X- gtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇% n9 N; i; i; H' g+ U( g
可能的情境
! i; O! x+ N$ O5 D 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x/ F% q9 t b* q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」! g* @, ^: r5 n% g9 m; n7 c. B9 g9 ^
% F9 @9 f6 U8 Z$ R& K; |, T共事策略
* `. Z2 ] L: {1 W2 l! V ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
5 l3 y; o' w( f$ [ z( B$ R# \www3.tvboxnow.com ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 |! Z4 @$ t0 Y5 O" B- _# h) e6 b
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m! ?, I+ E+ t% l0 M
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( J) I5 E9 B/ _+ F! m4 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助0 y; N# b' i0 V! A7 O- s0 |
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面對9號人物：現實的人
2 M& W+ e, {5 q& F1 Q2 ywww3.tvboxnow.com 可能的情境
, J8 R& f+ ~6 { 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇! [6 f# J0 U4 v) {3 ]2 K
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇& a, |8 p1 O- d1 k6 k. a
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共事策略
* |3 F1 X$ M+ Z# J& _7 n ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。www3.tvboxnow.com2 r) g- q( ? m- z: Z8 ~4 e
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' c, |. h2 U5 f1 j, p
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。2 N( C. n% o3 D9 ]$ F, P. i
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
8 j: d! h2 U1 N% Q 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
0 O2 N1 e! Q8 w, \5 |公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
* _, y I& h/ C) N公仔箱論壇
, x0 U/ ~" A" g' G& H面對10號人物：難開金口的人
1 C; p! V3 ]0 c. U* \8 v X, c 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l0 s. g; _! X: d% `
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」% z4 B) z% ?) j" n# d
「嗯……」
% ~) D. s5 T# ~+ k a0 Zwww3.tvboxnow.com 「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇3 \+ {1 h& ]* R1 g2 z7 W
「……」tvb now,tvbnow,bttvb% L+ |; k# @+ q: u: o( c
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」# {' _% _) X; n" s1 [" T9 V3 s
「這個嘛……」
$ |+ B4 i+ T* u- c8 B3 Ttvb now,tvbnow,bttvb www3.tvboxnow.com5 l; m3 Q. p% h9 |. S5 J7 g3 Q
共事策略3 {7 H1 |7 N" g4 e
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5 S$ U% _2 ?% t0 g4 r% E: R. ]" O8 g
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
; `% C( I. S; I7 ~ ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
) @' _8 {) _$ Q. fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。" |$ i2 o4 [& W6 f' v7 N2 }
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
5 S& S0 L: g) | 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb1 P$ b) C( ?; K+ b8 C. T
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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