兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，. x7 C" T+ w# I4 x4 O
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
. a* y+ h: L" Q+ x) a2 a9 J( \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：% [1 C- p. |% ^+ l
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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" _# p3 b' f1 s7 u, K6 p! w公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
6 t6 ?: u8 l; @6 u6 Ltvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( U; ^1 T* E. ^3 Y; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇) H8 \ x; Z7 n5 t6 a7 ~7 t
) ?6 r/ M5 H, Y- A) c, X7 {' E0 ^www3.tvboxnow.com我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、8 p& ~4 s2 S+ F) t9 \2 ?4 X% I6 q
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb- W) S; b6 Q9 s
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
& n; j! P7 f% H3 @2 b' ]tvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
) n/ `% c6 Q3 F7 c8 q% K% E$ xwww3.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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" f! \6 A" n- q/ f* u. h5 zwww3.tvboxnow.com像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！% P3 u3 g- m% B/ b7 L# j3 J% [
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。; r; L$ z3 L& w
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb& S5 e: B6 f, r7 r
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，+ E' K2 ~% H8 \6 S( B" m3 Z
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇8 I+ p- u; {8 L1 v% M
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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7 |1 F0 l5 h" X+ D3 W, H7 `www3.tvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
3 k% a+ w4 I y( m7 K0 z; e2 Jtvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
/ x" D# \( p$ C- _+ X" e% F! n 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
% B7 Q+ g1 t* A. Y9 N( ^; I) d" \# Pwww3.tvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」www3.tvboxnow.com+ ]: r8 @) f0 K
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
2 A* {' e- ~) e8 U3 s3 c1 s9 p+ y9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？* Q# z# F& x/ f0 B; h0 E9 v7 R
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ r6 _1 ]: Y) ^, ]
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
]( K% n4 M: w# E$ E0 ctvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @# w/ q# J" y8 n! C$ ^, `& v
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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! g- t" n/ e% y) w: V+ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！www3.tvboxnow.com9 Y$ C! H: w7 J' H
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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. H+ q, p6 u2 L' v& Ewww3.tvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
+ L! S' l+ f* n: o# s公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o. p6 w& t! l" Q" k6 Q) X
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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2 n" B: G; t% }: m* l公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb& G0 G2 T5 e, i$ z j& q
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
: d( m2 ?' f$ y2 x* ]3 B* ] 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www3.tvboxnow.com; d2 d# e, A5 r, {5 }9 Z5 {
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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