) d$ H; T- n% C3 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 u8 }; s3 ?" C r b \0 s
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。; V. V5 Z& t3 ~! b9 O
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇9 {% X8 \) b* V4 b$ m3 f
$ p# M( B: [8 U, h* H 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
; y: y+ ]* `5 D9 D& [" a公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb9 G! z$ k4 q) b$ d- G, w- ?
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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7 T) V" }9 z( G! ?: h4 f公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
4 ]3 \5 }% U; p, |tvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；www3.tvboxnow.com$ p# o. M) {1 o
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
( C, U/ c. a9 R& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 www3.tvboxnow.com C$ W b4 f& j' u2 N( ~+ t8 p" U$ F% |
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。www3.tvboxnow.com6 q) b2 C* D9 C. o5 u' |# k2 }/ }
公仔箱論壇: K" L* ^9 v1 p( E% e5 l' X) M
/ g" B5 D! c9 A' K% a; | ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
- ]5 F" w' s; T& eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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