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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。2 v% D4 y7 X7 F' _! g! e
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：& z ^! q' [9 D6 ]2 u, B
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' a1 A5 q. Y6 W3 n, D
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」2 e6 t" G; a9 B$ p9 Z3 e
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
( y: j9 D2 r- v' @0 s% R# U2 {8 p; Uwww3.tvboxnow.com 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇* Q0 W# i4 J( e
" {6 c* e" a G6 Y# L 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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/ }$ _3 ^- i4 T# Z6 g( ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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& c u O2 E4 M! ~) I- Stvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 _# ~" J/ O3 n 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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