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6 N8 G3 B' j& N' m; G溝通能力的基礎www3.tvboxnow.com' i7 k# f# B- m' d
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 [+ f( |9 K7 |0 v8 c+ Xwww3.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 l2 a# ~2 Q1 t, D' J" a7 n在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易; g5 C+ f$ m6 Q) `7 ]9 r* ~" H. V, p
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t9 n& L5 C3 n5 |4 z `+ w
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L. ~2 S5 _/ V1 U( r. r
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，$ N2 q4 C* U; Y
令人啼笑皆非。
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& U/ b2 t0 o6 [6 O. Twww3.tvboxnow.com回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
) l' N* ~6 w- L看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
3 M0 r$ G) q0 `2 Ptvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
9 w2 l' o8 m/ i* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。 |; W9 m6 U4 z8 U
) i$ V: B9 ]! M# `tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ^2 E3 r5 R6 M! P! M1 c( r
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& X8 v# U' f# L2 Z8 Y. w- DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。公仔箱論壇6 n6 i7 T0 I1 {
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接6 k R, I, n2 J+ O8 d- K3 J
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb6 L8 l Z( e/ l: d
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
) E( C9 ?! u" X( n' J" n6 ywww3.tvboxnow.com門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& b' y. T1 v: n
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
* Y" c5 a- D8 jwww3.tvboxnow.com或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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) o+ c. V! V6 b' \ x/ H+ [www3.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇/ K/ d5 u; M8 u" t. ?( p
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) s l" b7 F* ~% ?# B8 Lwww3.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
$ O$ G* h K+ ^9 ^1 K" P5 p% Gwww3.tvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 J! O' ]& h( u1 P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p) L" V6 e0 M: ^
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
2 a/ M3 B% Y! \ z: ]式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 K& E* v7 _0 c+ A v3 B9 M的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，www3.tvboxnow.com6 V4 Z) t* n- G
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
" U$ S* E6 D! k$ w7 N習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
$ q5 A) A# O O- u ^然施展出此一要訣。
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4 a: M/ r8 b: L7 G1 ]1 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ u. p' T' W4 x( G/ E; `www3.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
* Q7 e- \. i% N5 e, _% t' i- awww3.tvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
% A/ S8 m! r/ M7 ?; O% H5 ywww3.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇+ k3 f* U3 m q- o, S
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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