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溝通能力的基礎
9 P5 ^1 l ]; y" Z3 N: f Fwww3.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 ]# ], x% W! P5 {- qwww3.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者www3.tvboxnow.com7 B0 q* M$ v* d) f
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
- j5 ]8 m" d) j& etvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! a! ] m/ S7 p! Ntvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q; D1 r& r7 s: h& ?
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
: {$ H) b% {1 A+ O! T公仔箱論壇令人啼笑皆非。公仔箱論壇5 X* Z+ V& [% p2 P; m
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 L3 y( e- ?, hwww3.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
6 q) k7 t$ |( c8 b' |3 x倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
- l% e6 _ R2 p# a; ~6 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。 s- i# S; M8 v: `2 J4 M
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
6 d$ {, i) V1 j8 W( E _3 H別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
8 c0 z5 r" r: p; }2 Dwww3.tvboxnow.com通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 S/ Q" A5 H7 x) h公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程" T; d5 N- R; R3 z) f3 w4 p
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
5 n4 q. m# }8 t1 y# z公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 V2 f* g0 n& r2 g' B7 v
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
! `0 U2 J8 w* o2 v! Xtvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇% N% G$ w: F4 l
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www3.tvboxnow.com1 H+ S# y+ e$ @4 B9 J0 v
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' P6 i. y4 f8 d& d) H8 N6 D; W公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇5 N4 q' k7 s4 h, B' L4 o! p
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb, ], d* F/ a o( p+ _
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
3 }+ N* J2 Y* N4 C" W的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
# A8 m. q1 E/ p8 w8 ctvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 w& H+ Q" P, M$ {8 f4 a4 lwww3.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?. ], y, l( J& r6 |
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I o/ {* |/ k# }
* }1 r W: }, E5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' u4 X; i3 H& E- b+ u: \公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇$ c7 t& y$ j& {1 s* }" `
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 _0 a' |- n3 L$ T1 U1 D
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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