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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。 Z& E2 t2 J! S" {: z
: Y, t \5 n- I這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇4 V9 y3 L L$ g9 }. k3 G/ ]1 j
, t0 b$ H6 s$ G: K. Q0 o, n0 l. l有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這2 X& `: u( M4 Y& C* N* X
5 H. V* f7 i& }9 G, A' P# N2 ]tvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，www3.tvboxnow.com/ Q. e& y. D+ @- {: `2 O2 ^% q7 n
# d# @2 K( K, D; \" A" z0 c因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”" S) d: h$ X# o2 y
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) r2 R- C+ x- X' v4 A% H
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味，等大家決定後我就會開車去買。7 l; j0 H) E" U* k! K' f! X- p
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb) Y6 e" N9 I, V$ c4 d G
0 m7 I! a' z- c4 s/ h8 Q) v公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇; S6 ?, H4 ?9 U/ Y# S) d
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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# {* O) ]7 k8 |9 ?6 n2 L+ C nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇1 q- P& A# q c5 X9 k. ]
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇4 F8 |1 y! O( {0 a1 g4 y9 s
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？www3.tvboxnow.com/ e, b6 s; ^% y* g" Z! S+ L
\$ @9 J4 V2 T1 U! Y2 O# A公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇7 l+ e+ S% G& P) A8 [
8 z& ~# ^, u# _* T! i/ h, w' t ?0 ?公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb, [! z) x" S* P- z
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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4 ~: s2 [+ Z' `9 S7 jwww3.tvboxnow.com車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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2 L$ n# A. E7 a0 j後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。www3.tvboxnow.com: n- P8 w; p: c9 V7 M- n3 ]4 J6 L
+ v& M6 b* b9 e/ ~4 J' ?0 n. u第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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% ~# v) b' x3 r7 A$ w+ q0 j$ l公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5 R$ Z0 z! }7 L
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，& n( [1 z' V! Q
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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% i1 F6 p+ ]) ~5 O8 z0 A工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車6 y/ x; |% r' a1 n. [% `
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的www3.tvboxnow.com, ]; p2 T9 W0 M' s+ h8 X. e% P
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb! a4 H* ?5 P: o& u$ |+ q4 W. g' I
8 k4 Z; g) z( q8 x2 Qtvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \* s; }1 F i# v; t# W. z
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb5 F* l5 ^' {8 L. R& I% N9 k3 K& b& B
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其4 w, B- c! W) r6 N/ z9 ?7 L, x
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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6 ^1 h3 f0 V4 Q: j/ J) m5 B公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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% H8 z3 `6 D+ F+ Z8 S; Z" h$ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇! p9 T- n# `' I" E
& I4 n% p$ J k5 Lwww3.tvboxnow.com現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb( ^$ \2 h( \- d' H$ Z
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時www3.tvboxnow.com+ n1 m: Y) B m: a/ x
2 z+ \$ h7 |- ?9 i公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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/ f+ g! ~6 D& U* @9 W. {5 G/ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果www3.tvboxnow.com! D9 W* L4 r6 |6 l8 b7 m- Z. k! `0 }+ X
7 l% L* N: x! u) rwww3.tvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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. o; x( ~& P- {. CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。
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: j2 ^6 P9 `) V3 `) ^: `3 dwww3.tvboxnow.com所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真1 u3 u1 q* o& \
4 O6 h* V9 K% d" z( v公仔箱論壇誠的努力。) }; C8 }) Z2 K+ O, S9 Z
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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* F3 |+ d3 i0 w/ o8 NPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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